или заполните форму
Маркетинг
QR-код для бизнеса в сфере e-commerce: быстрый способ оплаты и не только
Максим Жуков
Сооснователь ecommerce-агентства KISLOROD
Возможность оплатить покупку удобным способом важна для покупателей, а значит интернет-магазин заинтересован ее предоставить — ведь если покупатель не найдет подходящий способ оплаты, то скорее всего уйдет без заказа. Платежное разнообразие — это и конкурентное преимущество, и способ снизить процент брошенных корзин, а значит повысить конверсию.
В этой статье разберемся, насколько необходима оплата по QR-коду для бизнеса в сфере электронной коммерции и как ее реализовать. Бонусом рассмотрим 10 других возможностей использования QR-кода для интернет-магазина.
Содержание
- Что такое QR-код
- Как происходит оплата по QR-коду в интернет-магазине
- Актуальность оплаты по QR-коду для бизнеса в сфере электронной коммерции
- Преимущества оплаты по QR-коду в интернет-магазине
- Недостатки оплаты по QR-коду в интернет-магазине
- Как внедрить оплату по QR-коду в интернет-магазине
- Как еще использовать QR-код для интернет-магазина
- Резюме
Что такое QR-код
QR-код расшифровывается как Quick Response код, то есть код быстрого реагирования. Впервые QR-коды начали примерять на концерне Toyota в Японии в 1994 году. По сравнению с обычными штрих-кодами, QR-коды вмещали в себя больше информации и быстро считывались.
Сегодня, когда каждый мобильный телефон оснащен сканером, QR-коды набирают популярность и помогают решать задачи бизнеса, к которым относится и оплата заказов в интернет-магазине.
Впервые использовать оплату по QR-коду стали китайские компании — Alipay (2011 год) и Tencent — в мессенджере WeChat (2014 год). Китай остается лидером в использовании QR-кодов, но технология становится популярной во всем мире.
Как происходит оплата по QR-коду в интернет-магазине
Оплату по QR-коду для бизнеса можно реализовать на любом сайте — достаточно подключиться к платформе для проведения таких операций и произвести настройки. Вы сделаете это один раз, а QR-код будет выводиться при каждом заказе. Покупателю нужно отсканировать его камерой смартфона и завершить оплату в загрузившемся приложении банка.
В российских интернет-магазинах оплату по QR-коду одним из первых стал использовать Wildberries.
Оплата по QR-коду на wildberries.ru
Есть возможность оплатить с помощью QR-кода на detmir.ru и citilink.ru.
Актуальность оплаты по QR-коду для бизнеса в сфере электронной коммерции
Электронным способам оплаты доверяют более половины пользователей — по итогам четвертого квартала 2020 годы доля операций по картам составила 55,9%.
Но с оплатой по QR-кодам для бизнеса ситуация иная. В e-commerce способ пока не популярен, потому что людям привычнее использовать онлайн-банкинг или платить наличкой. По данным Национального агентства финансовых исследований, большинство россиян считают оплату по QR-кодам наименее удобной. При этом, 84% хотят использовать ее в будущем.
Популярные способы оплаты по данным НАФИ
О перспективности оплаты через QR-коды для бизнеса говорит и мировой опыт. В 2020 году 1,5 миллиарда человек в мире пользовались этим способом, а к 2025 году их будет 2,2 миллиарда.
В России развивается оплата по QR-коду для бизнеса через Систему быстрых платежей (СБП). В 2020 году через СБП перевели 795 миллиардов рублей. Центральный Банк России обязал банки подключиться к СБП.
Если популярность оплаты по QR-кодам будет расти, то ритейлерам стоит серьезно задуматься о ее внедрении в бизнес-процессы — это даст массу преимуществ, на которых остановимся ниже. При этом придется мотивировать покупателей использовать новый инструмент — бонусами или показывая их выгоду. Например, любителям оплачивать заказ постфактум можно предложить оплату покупок курьеру с помощью QR-кода — это быстро и безопасно
Преимущества оплаты по QR-коду в интернет-магазине
Рассмотрим преимущества оплаты по QR-коду и для бизнеса, и для покупателей. Ведь бизнесу важно ориентироваться на клиентов и знать, на какие выгоды делать акцент.
Преимущества оплаты по QR-коду для предпринимателей
1. Низкая комиссия
Комиссия сервисов при оплате по QR-коду для бизнеса ниже, чем при стандартном эквайринге. Например, услуги СБП составляют 0,2-0,7% от суммы платежа, а услуги банков за стандартный эквайринг — от 1,6 до 2,8%. Это существенная экономия — десятки и сотни тысяч рублей в год при миллионных оборотах.
2. Мгновенное зачисление
При оплате по QR-коду в интернет-магазине средства зачисляются за секунды. Отследить поступление можно в личном кабинете банка на телефоне продавца.
3. Большой выбор сервисов
Оплату по QR-кодам для бизнеса предлагают многие сервисы по приёму платежей — Банк России, Сбербанк, Альфа-Банк и другие.
4. Простое подключение
Оплату достаточно настроить один раз — для этого не требуется специальное оборудование или создание нового сайта.
5. Универсальность
QR-коды подходят для покупок и в онлайне, и в оффлайне. Особенно они удобны, если покупатель хочет оплатить товар при получении.
6. Повышение лояльности покупателей
Чем больше платежных возможностей у интернет-магазина, тем лучше пользовательский опыт, а значит выше лояльность к бренду.
Преимущества оплаты по QR-коду для посетителей
1. Простота
От покупателя требуется минимум действий — только отсканировать код. Это намного проще, чем вводить данные карты вручную при оплате на сайте. А при оплате курьеру не потребуются наличные деньги или пластиковые карты с пин-кодами.
2. Доступность
Для оплаты по QR-коду подойдет любой смартфон с приложением банка. Это доступнее, чем бесконтактная оплата, потому что применять Google Pay и подобные системы можно только на смартфонах с поддержкой NFC. А сканер QR-кода есть на всех устройствах.
3. Безопасность
Для оплаты по QR-коду не нужно вводить номер карты — можно не переживать о сохранности данных. Деньги переводятся напрямую со счета покупателя на счет продавца — исключается перехват платежа.
4. Отсутствие комиссии
При оплате с основного счета нет комиссии для покупателя. При оплате с кредитного счета некоторые сервисы удерживают комиссию.
Недостатки оплаты по QR-коду в интернет-магазине
Для полной картины рассмотрим недостатки оплаты по QR-коду для бизнеса и клиентов.
Недостатки оплаты по QR-коду для предпринимателей
1. Подходит не для всех покупателей
Не все пользуются смартфоном — хотя это, скорее, исключение. Но точно не все разбираются в мобильных приложениях. Если ваша аудитория зрелого возраста, возможно, оплата по QR-коду в интернет-магазине будет не востребована. Или как минимум вам придется помогать пользователям разобраться что к чему.
2. Недоверие покупателей
Многие не готовы отказываться от привычных способов оплаты из-за недоверия к новому — люди боятся мошенников или вирусов. Важно снимать эти возражения, информировать о безопасности нового способа оплаты.
Недостатки оплаты по QR-коду для посетителей
1. Отсутствие кэшбэка
Обычно банк выплачивает кэшбэк из комиссии продавца. Но если комиссия минимальная, то кэшбэк платить не из чего. Чтобы компенсировать недостаток, предлагайте скидки или бонусы при оплате по QR-коду в интернет-магазине.
2. Потребность в интернете
Для передачи данных по QR-коду необходимо стабильное интернет-соединение. А вот оплата через Google Pay или Apple Pay этого не требует.
3. Лимит на перевод
Лимит на один перевод по СБП — 150 000 рублей.
Как внедрить оплату по QR-коду в интернет-магазине
До интеграции нового метода оплаты проведите подготовительную работу. Нельзя просто добавить метод и ожидать, что он будет пользоваться популярностью. Мы всегда ратуем за то, что любое изменение в интернет-магазине должно быть основано на данных.
Поэтому рекомендуем изучить мнения пользователей, выбрать платежный сервис, подключиться к нему и сделать несколько тестовых платежей, затем проанализировать эффективность оплаты по QR-коду в интернет-магазине, и только потом окончательно внедрять ее. Но и это не конец — позже нужно поддерживать систему и привлекать к ней внимание пользователей. А теперь обо всем подробнее.
Сбор обратной связи
Чтобы принять решение о внедрении оплаты по QR-коду в интернет-магазине, важно выяснить, что думает целевая аудитория о новой возможности. Проведите опросы — на сайте, по электронной почте, CustDev. Если респонденты положительно оценивают инициативу, реализовывайте ее.
Выбор платежного сервиса
Сервисов для оплаты по QR-коду в интернет-магазине достаточно. Уже упомянутая система быстрых платежей для бизнеса реализована в разных банках. Есть и другие варианты: сервис «Плати QR» от Сбербанка, решение от Robokassa, ЮMoney, Тинькофф Оплата, ВТБ Бизнес QR, Visa QR от Альфа-Банка и другие. Изучите условия обслуживания, размер комиссий, варианты интеграции и выберите подходящее решение.
Подключение: как получить QR-код для бизнеса
Для приема платежей нужно заключить договор с выбранным сервисом и выполнить интеграцию с онлайн-кассой, чтобы данные передавались в налоговую. На почту вам вышлют QR-код для бизнеса, который вы разместите в нужных местах на сайте или выдадите курьерам на выносных устройствах.
Анализ эффективности решения
Новый способ оплаты должен обеспечивать положительный пользовательский опыт. Важно отслеживать, насколько удобен и востребован механизм оплаты. Для этого определяется тестовый период, во время которого:
- изучаются данные веб-аналитики,
- проводятся немодерируемые тесты юзабилити,
- происходит анализ обратной связи,
- опрашиваются посетители.
Так вы получите ценную информацию для усовершенствования оплаты по QR-коду в интернет-магазине.
Поддержка способа оплаты
Настройте отслеживание платежей и обращайте внимание на ситуации, в которых пользователь не смог оплатить заказ. Постоянно привлекайте внимание к инструменту — анонсируйте возможность в социальных сетях и на сайте, показывайте преимущества способа, гарантируйте защиту данных и конфиденциальность покупок, предлагайте бонусы и скидки.
Как еще использовать QR-код
Возможности применения QR-кодов для бизнеса не ограничиваются только оплатой. Вы можете сгенерировать код в простом конструкторе за несколько секунд и использовать его, чтобы:
1. Приводить клиентов из офлайна в онлайн
Многие покупатели предпочитают померить вещь в обычном магазине, а потом заказать в интернете. Чтобы стимулировать покупателя сделать это сразу, можно использовать QR-код — например, наклеив его на зеркало в примерочной или разместив на промо-материалах. Отсканировать QR-код проще, чем вводить ссылку вручную. Код может вести как на главную страницу, так и на страницу регистрации или конкретную карточку товара.
2. Подписывать на рассылку по email и sms
Перейдя по коду, пользователь может подписаться на рассылку без заполнения форм.
3. Предлагать скачать приложение
Сканирование QR-кода может переводить пользователей на страницу загрузки приложения.
4. Отправлять клиентов в социальные сети
Если клиенту понравился товар, он может сразу подписаться на вас в социальных сетях.
5. Давать пользователям дополнительную информацию
QR-код может перенаправлять в блог, Telegram- или YouTube-канал, чтобы дать пользователю полезную информацию.
6. Стимулировать покупки
По QR-коду можно предоставлять скидки и купоны, давать возможность поучаствовать в конкурсе.
7. Подключать покупателей к программе лояльности и реферальной программе
Перейдя по QR-коду, покупатель может получить виртуальную накопительную карту или получать бонусы за рекомендации ваших предложений.
8. Обеспечивать быструю обратную связь
Клиент может не вводить адрес электронной почты, а сразу перейти к письму на нужный адрес.
9. Собирать отзывы
Отсканировав QR-код, покупатели могут оказаться на странице отзывов.
10. Давать возможность отслеживать покупки
После заказа покупателю можно предоставлять QR-код для трекинга.
Преимущества использования QR-кодов:
- поддержка стратегии омниканальности и обеспечение бесшовного опыта взаимодействия с покупателем,
- возможность быстро предоставить клиенту информацию,
- увеличение трафика,
- повышение лояльности,
- дополнительный инструмент маркетинговых кампаний и возможность отследить их результативность.
Главное, правильно настроить QR-коды и снабдить их четким СТА. Клиент должен понимать, зачем сканировать QR-код.
Резюме
Пока оплата по QR-коду в интернет-магазинах не пользуется популярностью, но в ближайшее время все может измениться. Поэтому уже сейчас стоит неспешно интегрировать инструмент, чтобы потом не гнаться за трендом. И конечно, применяйте другие преимущества QR-кодов для интернет-магазина — поддержка стратегии омниканальности, решение задач маркетинга и возможность быстро предоставить клиенту информацию актуальны уже сейчас.
Получайте полезный контент от KISLOROD в любой из мессенджеров
При переходе в одну из указанных социальных сетей, вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Спасибо, что дочитали до конца.
Если информация была полезна, поделитесь статьёй. Вам не сложно, нам приятно ;)
Рекомендованные статьи
Скачайте 17 точек роста и 100 + чекеров для роста конверсии и прибыли интернет-магазина
При переходе в одну из указанных социальных сетей, вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Мы проанализировали ведущие интернет-магазины, результаты исследований, свой опыт и собрали важные моменты в одно руководство. Делаем e-commerce лучше, поэтому не только пользуемся сами, но и делимся с вами.
Выберите удобный мессенджер и получите чек-лист прямо сейчас:
