УСЛУГА

Техническая поддержка сервисов 24/7 по SLA

Если ваш бизнес зависит от стабильной работы сайта или цифровой платформы, каждая минута простоя сервиса стоит денег. Мы предлагаем для вас SLA поддержку — комплексную услугу круглосуточного мониторинга и реагирования на технические инциденты всех уровней. Это особенно актуально для e-commerce, финтеха и других бизнесов с высоконагруженными IT-системами.

Ответственность за доступность и работоспособность сервиса берём на себя. С финансовыми гарантиями.

Обсудить проект

Если ваш бизнес зависит от стабильной работы сайта или цифровой платформы, каждая минута простоя сервиса стоит денег. Мы предлагаем для вас SLA поддержку — комплексную услугу круглосуточного мониторинга и реагирования на технические инциденты всех уровней. Это особенно актуально для e-commerce, финтеха и других бизнесов с высоконагруженными IT-системами.

Ответственность за доступность и работоспособность сервиса берём на себя. С финансовыми гарантиями.

Получить консультацию

Зачем нужен SLA 24/7?

Падение сервиса ночью или в выходной — это потеря продаж, уменьшение лояльности клиентов и подрыв доверия к бренду. В рамках технической поддержки по SLA мы не просто устраняем сбои, а мы работаем на их упреждение. Если инцидент всё же происходит, минимизируем его последствия.

Техническая поддержка SLA 24/7: что в неё входит?

Вы получаете уже собранную и готовую к работе структуру: специалисты, регламенты, система мониторинга, отчётность. Вместо того чтобы собирать свой штат дежурных DevOps-специалистов и разработчиков — вы делегируете это нам в SLA поддержку.

Внутри услуги — два направления: серверная доступность (обязательная часть) и функциональная бесперебойность (дополнительно).

Безопасность и защита от атак

Мы подключаем DDoS-защиту по умолчанию — это обязательная часть SLA. Это позволяет обеспечить стабильную работу сайта даже при масштабных атаках и избежать простоев, потерь в продажах и репутационных рисков.

Используем внешний сервис с многоуровневой фильтрацией, который блокирует атаки на всех уровнях (L3-L5) и защищает любые порты без ограничений по трафику.

Регулярные работы и профилактика

Ежедневные автоматические резервные копии с отдельным хранилищем вне боевого сервера
Ежемесячное тестовое восстановление из резервной копии
Регулярное обновление ОС, веб-сервера, интерпретаторов и CMS
Оптимизация настроек сервера по итогам анализа нагрузки
Мониторинг времени генерации и отдачи страниц на ключевых разделах сайта
Проверка на вирусы и вредоносный код — с отчётом и устранением найденного

Серверная доступность

Работа сервера — это основа цифрового продукта. Если он недоступен, сайт не открывается, заказы не оформляются, интеграции обрываются. SLA 24/7 включает в себя полный контроль и сопровождение серверной части, чтобы вы не думали об этом ни днём, ни ночью.

Мы круглосуточно отслеживаем состояние сервера, SSL-сертификата, генерацию страниц и скорость отклика. Если происходит сбой — система сигнализирует, и наша команда подключается в течение 15 минут. Без задержек, бюрократии и ожидания «подтверждения запроса».

Функциональная бесперебойность (опциональный модуль SLA)

Мы проверяем не просто «работает ли сайт», а работает ли именно то, что критично вашему бизнесу.

Настраиваем автотесты, которые имитируют поведение пользователей: оформляют заказы, выгружают цены, проверяют интеграции. Если где-то что-то не сработало — узнаем об этом раньше вас и сразу подключаемся к решению.

Примеры автотестов:

Может ли пользователь пройти весь путь от выбора товара до оплаты заказа

01

Корректность оформления заказа на сайте

02

Корректность отображения товаров в категории

03

Не обнулились ли цены после выгрузки из CMS

04

Автотесты фиксируют то, что не видит глаз: критичные функции могут не работать при полностью доступном сайте. Мы реагируем на такие сбои и устраняем их.

Классификация инцидентов и время реакции

Время устранения

Время реакции

до 4 часов

15 мин

1 рабочий день

до 3 рабочих дней

до 24 часов

1 час

Авария

Тип

Запрос информации

Ошибка

Полная недоступность системы

Пример

Пожелания, настройки, консультации

Невозможность выполнения бизнес-операций/функций

Команда проекта

Каждый проект технической поддержки по SLA ведёт назначенная команда с закреплёнными ролями, которая всегда на связи с представителями вашего бизнеса. Также на дежурстве находится резервная команда.

Аккаунт-менеджер
отвечает за коммуникацию, эскалации, проверку и отправку отчётов.

01

DevOps-специалист
следит за серверной доступностью, выполняет регламентные работы, устраняет инциденты.

02

Тимлид (бэкенд)
подключается в случае комплексных сбоев, связанных с генерацией страниц, логикой сайта или внешними системами.

03

Мы берём на себя коммуникацию с хостингом, провайдером или сторонними подрядчиками — чтобы вы не тратили время на эскалации и переписки.

Почему SLA 24/7 выгодна бизнесу?

Круглосуточная поддержка 24/7 по SLA решает сразу три задачи: снижает расходы, компенсирует риски простоев и обеспечивает прозрачность работы

Прозрачность

Каждый месяц мы предоставляем отчёт о случившихся инцидентах, их продолжительности, виновной стороне и рекомендациях по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Финансовые гарантии

Если доступность сервиса опускается ниже 98% по причинам, входящим в нашу зону ответственности, вы вправе не оплачивать услуги за этот период. Это условие закреплено в договоре.

Экономия

Чтобы организовать круглосуточную поддержку внутри, понадобятся 3−4 специалиста, сменный график, регламенты, ночные дежурства и контроль. Всё это уже есть у нас: команда сформирована, процессы отлажены, SLA работает на десятках проектов.

Стоимость услуг

Стоимость технической поддержки SLA 24/7 зависит от архитектуры проекта, количества сайтов, систем и требуемого процента доступности.

Дополнительные услуги

01

Поддержка в пиковые периоды

Готовим инфраструктуру и команду к высоким нагрузкам (например, на распродажах и акциях).

02

Аудит инфраструктуры

Проводим оценку серверной архитектуры и конфигураций, выявляем риски и точки роста.

03

Нагрузочное тестирование →

Помогаем найти узкие места, которые могут стать причиной сбоев под нагрузкой.

04

Внедрение автотестов →

Добавляем автоматическую проверку бизнес-критичных функций, чтобы сбои не оставались незамеченными.

05

Инфраструктурные работы

Узнать больше

Берём на себя настройку, оптимизацию и обслуживание серверов — под SLA и без.

Почему нас выбирают

01

Опыт в разных бизнес-нишах

Работаем с десятками проектов, где стабильность — обязательное условие: e-commerce, финтех, логистика.

02

Понимание бизнес-рисков

Знаем, что для клиента сбой — это не абстрактная ошибка, а потери в деньгах и репутации.

03

Ответственная команда

Назначаем конкретных специалистов с понятными ролями и зонами ответственности.

04

Проактивный контроль

Выстраиваем систему так, чтобы сбои не происходили — а если происходят, устраняем быстро и с минимальными последствиями.

05

Enterprise-сервис

Вы получаете выделенную команду, процессы, регламенты — как у крупных компаний, но без overhead.

FAQ

Оставьте заявку, чтобы обсудить проект и задачи

*