UX-исследование на основе опроса 1000 респондентов о ключевых проблемах в интерфейсе интернет-магазина

Совместно с сервисом AskUsers мы провели масштабное исследование с участием 1000 респондентов, чтобы выявить ключевые проблемы и предпочтения конкретной целевой аудитории. Эти данные помогут любому, кто хочет повысить конверсию и улучшить пользовательский опыт, сделать это быстрее.

Что даёт исследование?

Исследование предпочтений целевой аудитории в отношении удобства интерфейса и функционала для электронной коммерции имеет огромное значение по нескольким причинам:

Приоритизация проблем: сначала исправляем то, что реально отталкивает покупателей

Экономия ресурсов: не тратим время на изменения, которые не влияют на продажи

Рост конверсии — убираем раздражители и упрощаем путь к покупке

Не гадаем, цена ошибки велика: каждая гипотеза подтверждена предпочтениями конкретной ЦА

Пример

47% мужчин (25−34 года) отметили, что отсутствие видимых акций и скидок на главной странице не является основной причиной отказа, но снижает доверие к магазину. В условиях высокой конкуренции этот фактор может стать решающим при выборе продавца.

Кому будет полезно

Планируете редизайн, но не знаете, какие изменения действительно работают?

Ищете инсайты о реальном поведении пользователей, а не только метрики аналитики?

Нужны аргументы для гипотез, основанные на исследованиях, а не на интуиции?

Анализ на основе поведения реальных пользователей и готовые рекомендации по улучшению UX идеально подойдут:

Разработчикам и техническим специалистам

Тратите время на доработки, которые не влияют на бизнес-показатели.

Проблема

Польза

Поймете, какие технические недочеты раздражают пользователей больше всего

Сможете оптимизировать процесс разработки, фокусируясь на значимых правках

Уменьшите количество багрепортов на 20−30%, исправив ключевые UX-ошибки

Маркетологам и CRO-специалистам

A/B-тесты дают разрозненные данные без понимания причин поведения.

Проблема

Польза

Найдете скрытые барьеры на пути к покупке (то, что не видно в Яндекс. Метрике)

Сможете точечно улучшить посадочные страницы и воронки продаж

Увеличите эффективность рекламы на 15−25%, зная реальные боли вашей ЦА

UX/UI-дизайнерам и продуктовым командам

Польза

Проблема

Споры о приоритетах доработок без данных, бесконечные правки «на глаз».

Будете вносить правки не интуитивно, а на основе поведения реальных пользователей

Узнаете, какие элементы интерфейса раздражают ЦА сильнее всего (неочевидные инсайты)

Сократите количество итераций дизайна в 2−3 раза — сразу делаете то, что работает

Получите аргументы для инвестиций в доработку UX (с расчетом ROI)

Сможете на 20−30% сократить процент отказов, исправив только значимые недостатки

Увидите критичные проблемы, из-за которых клиенты бросают корзину

Низкая конверсия, но непонятно, какие элементы интерфейса реально отпугивают покупателей.

Проблема

Польза

Владельцам и руководителям интернет-магазинов

Что говорят о нашем исследовании





Наше исследование подтверждает, что универсального решения для UX не существует. Чтобы увеличить конверсию, ритейлерам нужно тестировать интерфейсы с разными аудиториями и адаптировать дизайн под их ожидания

Юрий Марьенко

Руководитель сервиса AskUsers

Сегодня клиенты ожидают от интернет-магазинов не только широкого ассортимента и быстрой доставки, но и удобства. Наше исследование подтвердило: даже небольшие доработки интерфейса могут значительно повысить конверсию и лояльность покупателей

Максим Жуков

Директор по развитию и сооснователь KISLOROD

Методология исследования

Источник данных

Мы используем динамически обновляемую выборку из базы респондентов сервиса AskUsers. На текущий момент исследования в опросе приняли участие более 1000 реальных пользователей — это гарантирует репрезентативность и достоверность данных.

Цель исследования

Выявить, какие именно проблемы интерфейса критически влияют на решение о покупке, а какие являются второстепенными. Это позволит сосредоточиться на исправлении действительно значимых барьеров.

Как проходил опрос

Участникам были заданы 150 вопросов вокруг возможной проблематики интерфейса и функционала интернет-магазина. Для каждой проблемы респонденты оценивали ее значимость по шкале:

Критично — напрямую влияет на отказ от покупки
Важно, но не блокирует — вызывает дискомфорт, но не останавливает
Не влияет — не имеет значения для принятия решения

Ключевые особенности методики

Оценка давалась на основе личного пользовательского опыта, без привязки к конкретному магазину
Позволяет выявить универсальные боли покупателей в e-commerce

Другие наши спецпроекты

Формируем стандарты в UX для eCommerce в России

Перейти в рейтинг

Запустили «Рейтинг удобства интернет-магазинов». Сайты участников исследованы и оценены по чек-листам из 200+ пунктов, созданными с участием экспертов из компаний с сильным e-com: METRO, Мвидео, Спортмастер, Детский мир и других.