Техническая поддержка сайтов интернет-магазинов на 1C-Битрикс и PHP

• Вы покупаете необходимый пакет часов: 10, 20, 40 или более по полной предоплате. Стоимость часа зависит от количества выкупленных часов. У нас нет абонентской платы, следовательно, не обязательно вырабатывать все часы за месяц — они сгорают только через год.
• По необходимости вы можете подключать к проекту разных специалистов: backend-разработчика, frontend-разработчика, UX-дизайнера, сисадмина или аналитика. Ставка единая для всех.
• Коммуникация по всем задачам ведётся в портале Битрикс24 для того, чтобы сохранить всю историю общения и снизить риск возникновения дискоммуникации. В случае постановки задачи письмом на электронную почту или телефонным звонком аккаунт-менеджер самостоятельно создает соответствующую задачу в портале, указывая заказчика в качестве постановщика. Для соблюдения целостности обсуждения не допускается создание новых задач по одной и той же проблеме, обсуждение ведётся в рамках одной задачи.
• После постановки задачи мы пытаемся получить от вас максимальное количество вводных. Если для вас это важно — даём предварительную оценку трудозатрат, если нет, не тратим время на осмечивание и приступаем к работе. Пишем мини-ТЗ для задач трудоемкостью более 20 часов, чтобы избежать неоправданно больших трудозатрат и срыва сроков.
• Довольно часто мы сталкиваемся с плохим качеством кода или реализацией компонентов. Эти нюансы не всегда просто выявить в момент обсуждения задачи. Но работая по модели Time&Material, мы находим лучшее по качеству исполнения решение задачи уже в процессе её выполнения. Понятно, что это увеличивает трудозатраты, но зато улучшает работу функционала и снижает неявные риски в будущем.
• Благодаря гибкости такой модели сотрудничества в процессе работы, у вас есть возможность давать новые вводные по той или иной задаче, так как конечный результат не всегда очевиден на старте.
• По каждому проекту мы формируем бэклог из задач и совместно с вами расставляем приоритеты. О том, как устроен процесс планирования ресурсов и распределения задач, читайте ниже. Это важно, так как модель T&M на практике невозможна без хорошей системы планирования задач и мониторинга их выполнения.
• Выполняя поставленную задачу, фиксируем время её выполнения в портале. Наш менеджер предварительно сообщит вам, когда большая часть часов из пакета будет выработана. И порекомендует оплатить комфортное для проекта количество часов.
• Если сумма вашего бюджета строго привязана к месяцу, то сообщите об этом менеджеру заранее и он будет планировать трудозатраты по пакету часов в пределах месяца.
• Как только часы из пакета будут выработаны, мы подготовим отчёт. Кроме того, в процессе работы вы в любой момент самостоятельно сможете просмотреть отчет за интересующий вас период или узнать актуальный остаток часов в пакете. Если вам потребуется детализация трудозатрат по отдельной задаче — сделаем декомпозицию по часам и работам.
• Каждая задача проходит дополнительное тестирование тестировщиком на разных устройствах — как на тестовой версии сайта, так и на боевой. Только так мы можем снизить риск возникновения багов и гарантировать качество. Время, которое задействуется для тестирования, также учитывается в трекере трудозатрат по задаче.
• Для того чтобы выстроить правильный производственный процесс поддержки сайта, мы используем систему контроля версий Git. Так мы обеспечиваем совместную работу над проектом без вреда коду сразу нескольким программистам, а также сохранение истории изменений, возможность быстрого отката к предыдущему состоянию, решение конфликтов в коде, обеспечение гарантийных обязательств. Время, необходимое разработчику на работу в Git в рамках выполнения задачи, включено в общее время выполнения задачи и также фиксируется в Битрикс24.

Минусы для клиента:

1. Глубокая вовлеченность. Если процесс работы строится по модели T&M, то клиент должен понимать, что это потребует от него дополнительной вовлеченности в проект и определённой компетенции для постановки задач. С одной стороны это может быть минусом для клиента, но в то же время является весомым плюсом для проекта с точки зрения скорости и качества исполнения задач.
2. Неопределённый бюджет. Так как нет понимания трудозатрат и четких сроков реализации той или иной задачи, клиент может нести финансовые риски. Важно, чтобы агентство разработки обладало должной компетенцией в работе с платформой 1С-Битрикс и выстроенными процессами для того, чтобы свести эти риски к минимуму.
3. Недобросовестные разработчики. Понятно, что зачастую клиент не обладает должной экспертностью, чтобы оценить правдивость трудозатрат. Всегда есть риск начать сотрудничество с недобросовестными подрядчиками, которые будут завышать реальные трудозатраты. Для того чтобы получить заказчика, такой подрядчик называет минимальную часовую ставку специалиста, работать по которой для него убыточно. В дальнейшем рентабельность задач в производстве выравнивается простой накруткой часов. Поэтому необходимо тщательно подходить к выбору команды разработчиков для поддержки интернет-магазина или сайта. Низкая часовая ставка специалиста в агентстве чаще всего свидетельствует о низкой квалификации специалистов или недобросовестности подрядчика.

Плюсы для клиента:

1. Экономия бюджета.Такой подход позволяет гибко выстроить производственный процесс по поддержке интернет-магазина без дополнительных костов. Так как любой разработчик, чтобы минимизировать свои риски, работая по Смете с новым проектом, будет закладывать дополнительное время на устранение «подводных камней».
2. Гибкая разработка. В процессе работы над задачами можно вносить новые вводные и требования к ним, менять объём и порядок работ, формировать бэклог задач проекта.
3. Прозрачная разработка и результат. Получив доступ к системе управления задачами и учёта трудозатрат, клиент становится максимально вовлечённым в работу над развитием сайта. В режиме постоянного диалога с командой он качественно влияет на конечный результат, исключая риск потери информации и дискоммуникации в процессе.
4. Экономия времени. Как правило, задача сразу берётся в работу. Разработчик не теряет времени на глубокое погружение в нюансы нового проекта, чтобы снизить риски, оценивая трудозатраты.
5. Сбалансированная команда. Во время интенсивного развития и масштабирования проекта увеличивается его сложность и меняются приоритеты выполнения тех или иных задач. Клиент всегда может повлиять на количество участников команды поддержки, а также запросить необходимые для своего проекта компетенции.

• Совместно с вами мы формируем перечень задач и готовим смету с фиксированным объемом трудозатрат и итоговой суммой. От чего зависит цена поддержки сайта на Битрикс? Стоимость часа зависит от общего объёма трудозатрат по задачам в смете.
• Если хотя бы одна задача в смете превышает 20 часов — под неё пишем ТЗ. Время на подготовку ТЗ также включаем в смету. В этом случае перед началом работы вы получаете предварительную смету, а окончательную смету с конкретной стоимостью и сроками работ уже после написания ТЗ.
• Как правило, процесс подготовки сметы не быстрый. Для точной оценки трудозатрат и стоимости у нас должны быть доступы в административную панель, часто также необходим доступ к серверу. Иначе мы будем вынуждены заложить больше времени на непредвиденные трудозатраты, так как скорее всего столкнёмся с «костылями» (нестандартный и неоптимальный программный код) от предыдущих разработчиков. В каждом втором проекте, который пришел к нам на поддержку, разработка велась не в соответствии со стандартами Битрикс.
• Срок осмечивания напрямую зависит от скорости вашей обратной связи на наши вопросы. Мы будем пытаться выявить как можно больше нюансов, чтобы наше видение конечного результата по задачам полностью совпало с вашим.
• После осмечивания мы готовим счёт-оферту, которая включает смету с перечнем работ по проекту в рамках поддержки.
• После старта работ по модели Fixed price у вас не будет возможности вносить новые вводные по задачам, менять количество задач и корректировать конечный результат до тех пор, пока мы не завершим каждую задачу в смете в соответствии с первоначальными требованиями.
• Так же как и при пакетном подходе, по модели T&M каждая задача тестируется тестировщиком на тестовом сервере и отдельно на боевом. Время тестировщика изначально закладывается в смете. То же самое касается использования нами системы контроля версий Git для обеспечения качества конечного результата и совместной разработки. Время, необходимое на работу в Git, также фиксируется в смете.
• В процессе работы по сметным задачам или после их завершения готовится новая смета.

Минусы для клиента:

1. Время на подготовку сметы. Зачастую бывает так, что за то время, пока готовится и согласовывается смета, мы бы уже сделали задачи из этой сметы, работая по модели T&M.
2. Рамки и ограничения. С такой моделью становится трудно управлять рисками, связанными с постановкой новых задач, частыми правками и дополнениями в текущих. Клиент ставит себя и подрядчика в определенные рамки, лишая гибкости процесс разработки.
3. Дополнительные издержки. Если разработчик справился с задачами раньше, то получается, что клиент переплатил. Если позже, то исполнитель понес убытки. В таких условиях любое агентство, которое считает рентабельность каждой задачи, вынуждено закладывать дополнительное время, чтобы минимизировать риск превышения сметы.

Плюсы для клиента:

1. Понятные сроки и бюджет. Ещё до старта работ известны общие трудозатраты по задачам, а следовательно необходимый бюджет для их реализации и точные сроки.
2. Минимальная вовлеченность после старта работ. Точная смета и ТЗ перед стартом работ экономит время на общении с командой разработки уже в процессе выполнения задач.

Чаще всего нашим клиентам удобнее работать в рамках пакета часов по модели T&M, пользуясь гибкостью процесса разработки.

Но благодаря нашему договору, мы с клиентом в любой момент времени можем перейти с работы по Time&Material (Пакет часов) на Fixed price (Смета) и наоборот. В отдельных случаях мы умеем комбинировать эти два подхода.

• Если проблема возникла по нашей вине, мы устраним её бесплатно и в кратчайшие сроки.
• Если диагностика не выявит причин проблемы, то время, затраченное на диагностику, оплачивается заказчиком.

• Круглосуточный автоматический мониторинг ssl-сертификата, сайта и сервера
• Оперативное восстановление работоспособности сайта и сервера
• Защищенное резервное копирование
• Обновление и оптимизация настроек ОС и ПО сервера
• Антивирусную проверку сайта, защиту от DDoS
• Анализ безопасности и защита сервера от взлома
• Взаимодействие с поддержкой хостинг-провайдера
• Автоматическую и ручную проверку работоспособности основного конверсионного сценария на сайте

• Потенциальных клиентов, готовых сделать покупку на сайте
• Позиции в выдаче поисковых систем, так как сайты, которые не работают или работают медленно, находятся ниже, чем сайты конкурентов
• Репутацию бренда
• Прибыль из-за отсутствия доступа к серверу или сайту