или заполните форму
Почему это нужно бизнесу
Даже кратковременные проблемы влияют на бизнес-показатели: снижается конверсия, растет время обработки и увеличивается нагрузка на поддержку. Если нет DevOps-команды, критичные ошибки при этом можно сразу не заметить — сайт доступен, но ключевые сценарии уже не работают.
Типовые сценарии без SLA
Типовые сценарии без SLA
Сбои в интеграциях
Пользователь не может оформить заказ или сталкивается с ошибками. Ошибку находят, когда накапливаются расхождения в данных. В результате процессы нарушаются, а нагрузка на команду растет.
Не оформляются заказы
Сайт остается доступным, пользователь проходит каталог и карточку товара, но не может завершить покупку. Сбой возникает в корзине или на этапе оформления и не сразу заметен. В результате трафик сохраняется, а заказы — нет.
Сбой под нагрузкой
Во время акции или пикового трафика система не выдерживает нагрузку. Возникают ошибки, замедления или частичная недоступность. В результате бизнес теряет заказы в самый критичный период.
Деградация производительности
Сайт открывается, но работает медленно: увеличивается время отклика и загрузки страниц. Пользователь не дожидается и уходит до завершения действия. В результате снижается конверсия без явной технической ошибки.
Что получает бизнес с SLA Max
SLA Max объединяет поддержку, мониторинг и DevOps-сопровождение. Это дает контроль над работой проекта на всех уровнях:
Защита от критичных сбоев
Настраиваем резервное копирование, защиту от DDoS, контроль конфигураций и безопасности. Проект защищен не только от падений, но и от скрытых
проблем.
проблем.
Быстрое и управляемое восстановление
Инциденты обрабатываем по регламенту с фиксацией, эскалацией и контролем сроков. Работа не зависит от одного специалиста — подключается команда.
Контроль доступности и стабильности 24/7
Мы постоянно мониторим проект: инфраструктуру, страницы и ключевые сценарии. Проблемы фиксируем автоматически и обрабатываем без ожидания.
Прозрачность и контроль
Все действия фиксируем: что произошло, когда, почему и как решено. Вы видите не только результат, но и процесс работы.
DevOps как часть проекта
Инфраструктуру развиваем вместе с проектом: настраиваем процессы сборки и доставки, поддерживаем стабильность среды разработки и продакшена, повышаем отказоустойчивость. Это снижает количество ошибок и ускоряет релизы.
Контроль ключевых бизнес-сценариев
Отслеживаем работу каталога, карточки товара, корзины и оформления заказа. Сбой в любой функции фиксируем как инцидент.
Чем отличается SLA Max от других моделей
Разные тарифы решают разные задачи — от базовой поддержки до полного контроля инфраструктуры:
Параметр
Мониторинг
SLA 8/5
Базовый
SLA 0
Минимальный
Поддержка
Функциональная бесперебойность
Реакция на инциденты
Услуги DevOps по
поддержке проекта
поддержке проекта
Резервирование и восстановление
Консалтинг и стратегическое
планирование
планирование
В рабочее время
—
В рабочие часы
—
+
По запросу*
По запросу*
Защита от DDoS
По запросу*
—
По запросу*
—
По запросу*
По запросу*
+
Работа с рисками
—
SLA 24/7
Расширенный
SLA Max
Полный + контроль
бизнес-сценариев
бизнес-сценариев
Круглосуточно
Частично
24/7
Ограниченно
+
По запросу*
+
+
Круглосуточно
Да (автотесты ключевых сценариев)
24/7 по регламенту с эскалацией
Включен в сопровождение
+
+
+
+
Ограничено
Как часть команды
—
Вовлечение в проект
—
1 месяц
1 месяц
1 месяц
Минимальный срок оказания услуги
6 месяцев
от 220 000 руб.
от 700 000 руб.
от 40 000 руб.
Стоимость за месяц
от 5 000 руб.
—
*Оплачивается отдельно
Кому рекомендуем SLA Max
Модель SLA Max нужна компании, если проект уже влияет на выручку и требует стабильной работы без сбоев:
eCommerce-проектам
Если сайт напрямую влияет на выручку, а сбои приводят к потерям в заказах и конверсии.
Если сайт напрямую влияет на выручку, а сбои приводят к потерям в заказах и конверсии.
01
Проектам с регулярными релизами
Если изменения выходят часто и важно, чтобы они не ломали продакшен.
Если изменения выходят часто и важно, чтобы они не ломали продакшен.
02
Сложным инфраструктурам
Если несколько сервисов, интеграций или контуров, и система требует постоянного контроля.
Если несколько сервисов, интеграций или контуров, и система требует постоянного контроля.
03
Командам без собственного DevOps
Если нет выделенного специалиста или не хватает ресурсов для системной работы с инфраструктурой.
Если нет выделенного специалиста или не хватает ресурсов для системной работы с инфраструктурой.
04
Бизнесу, которому важна предсказуемость
Если важно понимать, как обрабатываются инциденты, кто отвечает за результат и какие есть гарантии.
Если важно понимать, как обрабатываются инциденты, кто отвечает за результат и какие есть гарантии.
06
Проектам с пиковыми нагрузками
Если есть акции, сезонность или резкие всплески трафика, к которым нужно готовиться заранее.
Если есть акции, сезонность или резкие всплески трафика, к которым нужно готовиться заранее.
05
Команда проекта
За каждым проектом в SLA Max закреплена команда с фиксированными ролями и зонами ответственности. Поддержка не зависит от одного специалиста: параллельно с основной командой на дежурстве находится резервная.
Команда работает в согласованных каналах и взаимодействует с бизнесом напрямую:
Команда работает в согласованных каналах и взаимодействует с бизнесом напрямую:
01
Аккаунт-менеджер
Отвечает за коммуникацию и управление процессом. Ставит задачи, контролирует их выполнение, следит за приоритетами, сроками и статусами. Эскалирует инциденты по регламенту и формирует отчетность.
02
DevOps-специалист
Отвечает за инфраструктуру и серверную доступность. Устраняет инциденты, выполняет регламентные работы и сопровождает проект: окружения, релизы, CI/CD, мониторинг, резервное копирование. Работает в связке с командой разработки.
03
Тимлид
Подключается к сложным инцидентам, связанным с логикой продукта, генерацией страниц и интеграциями. Отвечает за функциональную бесперебойность и автотесты, участвует в разборе проблем на уровне кода и взаимодействии с разработкой.
Берем на себя коммуникацию с хостингом, провайдерами и внешними подрядчиками в зоне поддержки. Команда сама ведет разбор и доводит задачи до результата — без необходимости подключать вас к техническим обсуждениям.
Как мы работаем
01
Аудит и фиксация проекта
Определяем архитектуру, критичные сценарии и зоны ответственности. Это основа для мониторинга и работы по инцидентам.
02
Настройка базового контура
Настраиваем мониторинг и оповещения, резервное копирование и защита. Проект готовим к стабильной работе и быстрому восстановлению.
03
Запуск автотестов и DevOps процессов
Согласуем сценарии автотестов и формат DevOps-сопровождения. Начинаем отслеживать ключевые функции проекта.
04
Переход в регулярную работу
После настройки SLA Max запускается в согласованную дату и работает как постоянный контур поддержки и развития.
05
Ежемесячная отчетность
Вы получаете отчет по работам, инцидентам, причинам сбоев и времени простоя с разбивкой по зонам ответственности.
Часто задаваемые вопросы
Это регулярные работы, которые поддерживают стабильность проекта: контроль домена и SSL, резервное копирование и проверка восстановления, обновления серверного ПО, антивирусные проверки, мониторинг доступности и ключевых страниц, контроль систем мониторинга и защиты. Конкретный перечень и периодичность фиксируются в договоре.
Отчет включает выполненные работы, инциденты и их причины, время простоя с разбивкой по зонам ответственности, задачи по восстановлению, данные по автотестам и функциональной бесперебойности, а также выполненные DevOps-задачи.
Нет. Инструменты и архитектура подбираются под проект. Используются только те решения, которые действительно нужны.
Операционные вопросы и приоритеты — с аккаунт-менеджером. Срочные и технические вопросы решаются в согласованных каналах с DevOps и тимлидом.
DevOps закрывает инфраструктуру, релизы и окружения.
Тимлид подключается к сложным сбоям в логике и автотестам. Задачи по коду передаются разработчикам по регламенту проекта.
Тимлид подключается к сложным сбоям в логике и автотестам. Задачи по коду передаются разработчикам по регламенту проекта.
Стоимость начинается от 700 000 рублей в месяц. Итог рассчитывается индивидуально и фиксируется в договоре.
На стоимость влияют параметры проекта: сложность инфраструктуры и интеграций, требования к доступности, объем DevOps-работ, нагрузка и используемый стек. Дополнительные задачи и расширение периметра согласуются отдельно.
На стоимость влияют параметры проекта: сложность инфраструктуры и интеграций, требования к доступности, объем DevOps-работ, нагрузка и используемый стек. Дополнительные задачи и расширение периметра согласуются отдельно.
Да. SLA Max может покрывать несколько сайтов или систем с распределением приоритетов и объема работ.
Оставьте заявку, чтобы обсудить проект и задачи
*
*
*