или заполните форму
SLA 8/5 — оптимальное соотношение цены и надежности
Формат поддержки с доступностью сайта и серверной инфраструктуры в рабочее время:
Регулярное обслуживание сервера и ПО для снижения рисков сбоев
01
Стоимость услуги в три раза ниже, чем у поддержки SLA 24/7
02
Реакция на инциденты в течение 20 минут в рабочее время
03
Мониторинг доступности сервера и сайта 24/7
04
Что входит в SLA 8/5
Мониторинг доступности сайта и отдельных страниц.
Фиксируем недоступность и проблемы, чтобы сбои не оставались незамеченными.
Фиксируем недоступность и проблемы, чтобы сбои не оставались незамеченными.
01
Настройка и поддержка системы уведомлений об инцидентах.
Настраиваем оповещения, чтобы инциденты сразу попадали в согласованные каналы.
Настраиваем оповещения, чтобы инциденты сразу попадали в согласованные каналы.
02
Регламентные работы для снижения рисков сбоев.
Выполняем плановые технические задачи, которые помогают поддерживать стабильность инфраструктуры.
Выполняем плановые технические задачи, которые помогают поддерживать стабильность инфраструктуры.
03
Анализ причин инцидентов и рекомендации по повышению стабильности проекта.
Разбираем, почему произошел сбой, и формируем рекомендации, чтобы снизить риск повторения.
Разбираем, почему произошел сбой, и формируем рекомендации, чтобы снизить риск повторения.
04
Ежемесячный отчет по выполненным работам и инцидентам.
Фиксируем выполненные работы, инциденты и статус задач по восстановлению доступности.
Фиксируем выполненные работы, инциденты и статус задач по восстановлению доступности.
07
Передача инцидентов команде разработки при необходимости.
Направляем задачи разработчикам, если проблема связана с кодом или требует доработок.
Направляем задачи разработчикам, если проблема связана с кодом или требует доработок.
06
Реагирование на инциденты и обращения клиента в рабочее время.
Подключаемся к проблемам в рабочие часы и ведем их до восстановления доступности в рамках формата SLA.
Подключаемся к проблемам в рабочие часы и ведем их до восстановления доступности в рамках формата SLA.
05
Чем SLA 8/5 отличается от SLA 24/7 и SLA 0
Основное отличие SLA 8/5, SLA 24/7 и SLA 0 — в том, когда и насколько глубоко команда подключается к проекту. Эти форматы решают разные задачи и подходят разным типам бизнеса.
SLA 24/7
SLA 8/5
Круглосуточно, без выходных
Рабочие дни, рабочие часы
Не входит
Есть
Есть
Не входит
Время поддержки
Критерий
Устранение инцидентов по функционалу сайта
Функциональная бесперебойность (автотесты)
Не входит
SLA 0
Не входит
Не входит
15 минут
20 минут
Есть ограничения
Безлимит
1 час
4 часа
Реакция на аварию
Ограничения по времени на работу с инцидентом
Реакция на ошибку
Не входит
Не входит
Не входит
От 70 000 ₽
От 220 000 ₽
Нет
Нет
Стоимость в месяц
Финансовые гарантии доступности 98%
От 9 000 ₽
Нет
Как выстроена работа инженеров в SLA 8/5
Отчетность
По итогам месяца готовим отчёт: выполненные регламентные работы, список инцидентов и их причины, время простоев и их причины, задачи по восстановлению доступности с приоритетами и статусами.
Профилактика
Проводим регламентные работы, чтобы снизить риск сбоев. Включаем мониторинг производительности и стабильности, обновление и оптимизацию настроек ОС и серверного ПО, антивирусные проверки, резервное копирование и проверку восстановления, контроль времени отклика и скорости загрузки критически важных страниц.
Сообщения мониторинга анализируем: критичные инциденты сразу берутся в работу, остальные фиксируются в отчете.
По итогам месяца формируем рекомендации по повышению стабильности проекта. Поддержка защиты от DDoS выполняется опционально.
Сообщения мониторинга анализируем: критичные инциденты сразу берутся в работу, остальные фиксируются в отчете.
По итогам месяца формируем рекомендации по повышению стабильности проекта. Поддержка защиты от DDoS выполняется опционально.
Реакция на инциденты
К инциденту подключается первый свободный DevOps-специалист. Ход решения фиксируется в задаче. Если принято решение, что инцидент относится к функционалу разработки, инцидент передаем по согласованным каналам.
Мониторинг и уведомления
Настраиваем мониторинг доступности сайта и сервера через Zabbix и Monitorus.ru. Системы регулярно проверяют проект и при сбоях отправляют уведомления в согласованные каналы.
Преимущества нашей команды
01
Экспертиза в e-commerce
Мы 15 лет работаем с e-commerce-проектами, поэтому DevOps для нас не ограничивается сервером и мониторингом. Понимаем логику интернет-магазина и то, как технические сбои превращаются в бизнес-потери: недоступность каталога, ошибки в оформлении заказа, проблемы с оплатой и интеграциями.
02
Работа с приоритетами бизнеса
При разборе инцидентов анализируем, как проблема влияет на ключевые сценарии интернет-магазина и работу клиентов, а не только на технические детали.
03
Ориентация на стабильность
После инцидентов даем рекомендации, которые помогают избежать повторения проблем и сделать работу проекта более предсказуемой.
04
Прозрачная работа по инцидентам
Фиксируем инциденты, при необходимости подключаем разработчиков, а по итогам месяца формируем отчет с выполненными работами, причинами инцидентов и статусом задач по восстановлению доступности.
05
Опора на процесс, а не на одного человека
На инцидент реагирует первый свободный DevOps-специалист, а при отсутствии связи в заданный срок включается эскалация по регламенту. Это снижает зависимость от конкретных исполнителей и делает поддержку стабильнее.
FAQ
Поддержка оказывается в рабочее время. Реакция на инциденты и обращения клиента выполняется в рамках этого окна.
SLA 8/5 работает в рабочие часы и ориентирован на серверную доступность и базовую стабильность. SLA 24/7 включает круглосуточную поддержку, устранение функциональных инцидентов, автотесты для функциональной бесперебойности и более жёсткие сроки реакции.
Формат закрывает мониторинг доступности, настройку уведомлений, регламентные работы, анализ инцидентов и рекомендации по стабильности, реакцию на инциденты в рабочие часы и ежемесячную отчетность.
Регламентные работы включают мониторинг производительности и стабильности, обновление и оптимизацию настроек ОС и серверного ПО, антивирусные проверки сайта и сервера, резервное копирование и проверку восстановления, контроль времени отклика сервера и скорости загрузки критически важных страниц.
Стоимость услуги SLA 8/5 — от 70 тысяч рублей в месяц. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
По итогам календарного месяца предоставляем отчет: перечень регламентных работ, список инцидентов и их причины, время простоев за месяц и задачи по восстановлению доступности с приоритетами и статусами.
Оставьте заявку, чтобы обсудить проект и задачи
*
*
*