Оставьте заявку!
Заполните контактные данные, мы свяжемся с вами, обсудим ваш проект и задачи.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
UX/UI

Немодерируемое и модерируемое юзабилити-тестирование

Максим Жуков
Сооснователь ecommerce-агентства KISLOROD

Один из способов выявить барьеры на пути к покупке в интернет-магазине — провести удаленное немодерируемое или модерируемое тестирование юзабилити. Вы можете буквально «влезть в шкуру» пользователя и посмотреть на процесс покупки его глазами. Это крайне важно, ведь любые изменения на сайте должны опираться на пользовательский опыт, а не на догадки и желание сделать красивее.

Расскажем, что такое удаленное немодерируемое и модерируемое тестирование, какие у методов преимущества и недостатки, когда их использовать и как проводить модерируемые и немодерируемые тесты.
Немодерируемое и модерируемое юзабилити-тестирование | KISLOROD
Содержание

Что такое удаленное немодерируемое тестирование

Удаленное немодерируемое тестирование или Unmoderated Remote Panel Studies (URUT) — метод юзабилити-тестирования, в ходе которого участники в удобное время и в удобном месте выполняют задания на сайте, комментируя свои действия.
Задания формулируются заранее и предоставляются через специальную платформу онлайн-тестирования. Мы в KISLOROD используем сервисы AskUsers и UXCrowd.
В ходе выполнения заданий действия и голоса респондентов записываются — позже исследователи могут изучить их и сделать выводы о том, насколько пользователей удовлетворяет интерфейс и функциональность интернет-магазина.

Преимущества и недостатки немодерируемого юзабилити-тестирования

У удаленного немодерируемого тестирования, как и у любого метода, есть преимущества и недостатки.
Преимущества немодерируемого юзабилити-тестирования:
  • без контроля модератора взаимодействие с интернет-магазином происходит естественно;
  • участник может выполнять задание, а исследователи проверять его в любое время, не нужно согласовывать графики;
  • можно привлечь большое количество респондентов изо всех уголков мира;
  • немодерируемые тесты могут выполняться одновременно всеми участниками, поэтому данные получают очень быстро — в тот же день;
  • стоимость удаленного немодерируемого тестирования низкая, так как нет нужды оплачивать услуги модераторов и оборудование.
Недостатки немодерируемого юзабилити-тестирования:
  • если участник запутается, ему не у кого будет уточнить задачу, ведь тестирование не будут модерировать;
  • нельзя задать дополнительные вопросы участникам в ходе тестирования или изменить задание;
  • требуется больше времени для работы с результатами, чем при модерируемом тестировании.

Что такое удаленное модерируемое тестирование

Модерируемое юзабилити-тестирование производится в присутствии модератора, задача которого — направлять участника и фиксировать его действия. Такое тестирование требует согласования графиков респондента и модератора. Проведение теста также записывается.

Преимущества и недостатки модерируемого юзабилити-тестирования

Преимуществами удаленного модерируемого тестирования выступают возможности:
  • задавать вопросы респонденту во время выполнения заданий;
  • импровизировать — например, попросить выполнить дополнительную задачу;
  • направлять и контролировать пользователя для достижения целей.
Минусы удаленного модерируемого тестирования:
  • планирование занимает больше времени;
  • необходимо согласовывать графики и присутствовать на каждом тесте;
  • личность и компетентность модератора может влиять на результаты.

Когда использовать модерируемые и немодерируемые тесты юзабилити

Чаще всего удаленное немодерируемое тестирование используется для исследования уже работающих интернет-магазинов, в том числе конкурентов. Для изучения прототипов лучше использовать модерируемое юзабилити-тестирование, потому что модератор может дать дополнительную информацию о предполагаемой функциональности интерфейса, а также имеет возможность задать дополнительные вопросы.
Модерируемое и немодерируемое юзабилити-тестирование дополняют друг друга, поэтому их стоит сочетать. Например, сначала протестировать прототип с помощью удаленного модерируемого тестирования, а затем оценить работу готового продукта с помощью немодерируемого юзабилити-тестирования.
Особенно немодерируемое тестирование пригодится, если:
  • необходимо получить большую выборку, чтобы проверить результаты модерируемого тестирования и принять взвешенное и оправданное решение;
  • появились конкретные вопросы об использовании интерфейса для решения простых задач;
  • аудитория «раскидана» по миру и труднодоступна;
  • важно получить результаты очень быстро — за один-два дня, а не несколько недель, как при модерируемом тестировании;
  • необходимо тестирование в «особых» условиях — там, где преимущественно находится пользователь в момент принятия решений;
  • бюджет ограничен;
  • важно сравнить несколько интернет-магазинов.

Проведение модерируемых и немодерируемых тестов

Прежде, чем вы приступите к тестированию, сформулируйте его цель и вопросы, на которые должны получить ответы по результатам исследования. Так вы сэкономите время и достигнете успехов в модерируемом и немодерируемом тестировании юзабилити.

Отбор участников

Чтобы привлечь нужных людей, определите свою целевую аудиторию — ее интересы, потребности и проблемы. В этом поможет создание персонажей — образов пользователей. Важно, чтобы характеристики персонажей были основаны на реальных данных — исследований, интервью, опросов, веб-аналитики, а не на догадках и предположениях. Ищите сходства и закономерности, на основании которых можно создать персонажа.
У персонажа должна быть биография, цель и сценарий действий, которые он выполняет для достижения цели. Придумайте ему имя и опишите внешность. Демография в данном случае второстепенна.
К модерируемым и немодерируемым тестам можно привлечь пользователей сайта, клиентов из базы и новую подходящую аудиторию. Вы можете:
  • запустить push-уведомления или всплывающие окна с приглашением на сайте;
  • объявить о тестировании в социальных сетях;
  • отправить письмо-приглашение по базе клиентов;
  • приобрести доступ к готовым базам, и также отправить письма с приглашением поучаствовать в тестировании.
Не забудьте чем-то заинтересовать потенциальных участников — например, скидкой или подарочным сертификатом.
Если вы используете специальные платформы для дистанционного немодерируемого тестирования, такие как AskUsers и UXCrowd, то можете подобрать участников там. Важно, чтобы респонденты были представителями вашей целевой аудитории и действовали естественно, а не как профессиональные юзабилити-специалисты.
Тщательно изучайте профили респондентов и не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы, чтобы понять, подходит ли тот или иной пользователь для тестирования.
Пример профиля респондента на askusers.ru | KISLOROD
Пример профиля респондента на askusers.ru
Сколько респондентов нужно для тестирования? Согласно данным Neilson Norman Group, всего 5 респондентов позволяют выявить 85% проблем с UX. Правда, если у вас несколько сегментов пользователей, тестирование нужно проводить для каждого.

Составление заданий

Перед тестированием юзабилити (usability testing) участники получают задания. Важно, чтобы они соответствовали целям, которые вы поставили. Сформулируйте задания так, чтобы они помогли найти ответы на интересующие вас вопросы посредством наблюдения за поведением пользователей.
Вопросы могут быть как количественные, так и качественные. Например, «Какой процент пользователей сталкивается с проблемами на этом этапе?» — это количественный вопрос. А «Почему на этом этапе уходят преимущественно пользователи мобильных устройств?» — качественный.
Несколько рекомендаций по составлению заданий:
  1. Формулируйте понятные задачи — пользователи должны осознавать, чего от них ждут и зачем проводится исследование. Пример: «Зайдите на сайт производителя мебели и выберите спальный диван для молодой пары».
  2. Не спрашиваете респондентов, как и что бы они делали. Просто просите выполнить действие и наблюдайте.
  3. Не указывайте, что конкретно должно быть куплено — пусть пользователь действует естественно, демонстрирует реальное поведение при выборе модели.
  4. Не делайте задачу в формате инструкции — в реальности не будет подсказок. Чтобы выявить проблемы с юзабилити, нужно давать простые задания, но не объяснять, как их выполнить пошагово. Лучше написать «Добавьте в корзину товар» вместо «Нажмите на красную кнопку, расположенную под фото товара».
  5. Избегайте ненужных деталей, которые могут запутать пользователя.
  6. После выполнения заданий задайте вопросы для получения впечатлений о прохождении тестирования. Также с помощью вопросов можно лучше узнать аудиторию и определить, насколько хорошо респонденты поняли задачу.
Пример заданий в сервисе Askusers | KISLOROD
Пример заданий в сервисе Askusers

Тестирование

Прежде чем проводить тестирование убедитесь, что:
  • к интерфейсу есть доступ с любого компьютера или устройства,
  • скорость загрузки сайта приемлемая — низкая может заведомо негативно повлиять на мнение респондента о сайте в ходе выполнения заданий,
  • респондент не нуждается в самостоятельных настройках.
В случае проведения модерируемого юзабилити-тестирования заранее выберете инструмент, с помощью которого будете наблюдать за действиями пользователя и общаться с ним — например, Skype. Договоритесь с участниками о тестовом 15-минутном созвоне, чтобы проверить настройки.
Инструменты для немодерируемого тестирования юзабилити тоже лучше подобрать и изучить заранее, так как их функционал может отличаться, и не каждый инструмент поможет вам в достижении целей. Например, в сервисе AskUsers вы можете воспользоваться готовой базой респондентов, а в сервисе UXCrowd — провести тестирование и на своей базе, и на базе сервиса.
Сначала можно провести модерируемое или немодерируемое удаленное тестирование на небольшой группе пользователей, чтобы убедиться в отсутствии проблем. Чтобы сайт с большой посещаемостью и низкой производительностью не «лег» во время юзабилити-тестирования, предварительно проведите технический аудит и нагрузочное тестирование. В противном случае весь фокус пользователей будет направлен преимущественно на эту проблему.
Во время немодеририруемого юзабилити-тестирования важно:
  • отслеживать данные, чтобы убедиться, что все идет по плану и вы получаете необходимые сведения;
  • обеспечить доступность помощи по электронной почте или телефону;
  • избегать предвзятости — изменяйте порядок задач в случайным образом, так как усталость может повлиять на выполнение последних задач;
  • поддерживать вовлеченность — задачи должны быть интересны, а исследование — не слишком долгим.
Во время модерируемого юзибилити-тестирования важно:
  • обеспечить выполнение заданий в естественных условиях,
  • получить максимум информации о действиях респондента и о его эмоциях.
Модерировать тестирование не так просто — на участников нельзя влиять, нужно просто отмечать происходящее. Нельзя раскрывать информацию, которая может помочь выполнить задание, отвечать на вопросы пользователей о выполнении заданий — ведь вам важно обнаружить проблемы, а не помочь пройти квест.
Модерируемое юзабилити-тестирование можно считать успешным, если:
  • вы понимаете причины каждого действия пользователя,
  • вы никак не повлияли на ход и результаты тестов.

Оценка результатов

Для получения инсайтов от немодерируемых тестов создайте таблицу, в которую будете заносить результаты.
Можно предусмотреть колонку для каждого пользователя и фиксировать барьеры, указывая, в том числе, степень их важности — высокая (В), средняя (С) и низкая (Н). После изучения взаимодействия с сайтом всех пользователей, посчитайте сколько раз появлялась та или иная проблема. Чем чаще возникал определенный барьер и чем выше его важность, тем скорее нужно избавиться от него.
Можно разбить все барьеры и замечания респондентов на группы, например:
  • удобство,
  • логика,
  • условия покупки,
  • контент,
  • доверие,
  • технические сложности.
Оценка результатов в сервисе Askusers | KISLOROD
Оценка результатов в сервисе Askusers
Так вы быстрее выявите направления для работы по результатам проверки.
Распределение замечаний по группам | KISLOROD
Распределение замечаний по группам
Объединяйте противоречивые замечания, чтобы взглянуть на проблему с разных сторон и найти решение. Чем лучше вы систематизировали данные, тем проще и быстрее составите перечень необходимых изменений. Сделайте отчет максимально понятным для всех, кто будет его читать. Используйте простые слова, а также графики и диаграммы для наглядности.

Заключение

Удаленное немодерируемое и модерируемое тестирование — методы качественных исследований, которые позволяют оценить, насколько продукт понятен и удобен для пользователей. Мы в KISLOROD выполняем немодерируемое тестирование в рамках юзабилити-аудита сайта.

Получайте полезный контент от KISLOROD в любой из мессенджеров
При переходе в одну из указанных социальных сетей, вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Спасибо, что дочитали до конца.
Если информация была полезна, поделитесь статьёй. Вам не сложно, нам приятно ;)

Рекомендованные статьи