Продающие фото товара для маркетплейса и сайта интернет-магазина — какими они должны быть?

Качественные фотографии товаров — ключевой атрибут продаж. Не ограничивайтесь изображениями производителя, создавайте продающие фото товаров самостоятельно. В статье расскажем, какие типы изображений должны быть в карточке товара и как их можно усилить.

Фотографии — обязательный элемент карточки товара в интернет-магазине или на маркетплейсе. Качественные фото в превью привлекают внимание к позиции, побуждают перейти в карточку и удерживают пользователя в ней какое-то время. Согласно исследованиям, 56% пользователей, попадая в карточку товара, первым делом изучают изображения — даже до чтения названия и описания товара.

Чтобы продукт купили, нужны продающие фотографии товара. В интернете потенциальный покупатель не может прикоснуться к вещи, прикинуть ее размер, вес и объем, примерить — поэтому привлекательность фотографий и их разнообразие играет значительную роль в принятии решения о покупке.

Несмотря на то, что в описании обычно указываются размеры товара, 42% пользователей пытаются определить размер по изображениям. Иногда неправильное понимание габаритов приводит к тому, что пользователи отбрасывают подходящие варианты или возрастает процент возвратов.

Качество фотографий влияет и на восприятие ценностного предложения, доверия к интернет-магазину или бренду в целом. Всё перечисленное существенно сказывается на продажах.

Важно, чтобы продающие фото товаров максимально точно передавали их реальный вид, потому что продавец не заинтересован в возвратах. А именно это покупатели сделают, если товар их разочарует. И даже если они поленятся оформлять возврат, в ваш интернет-магазин уже не вернутся. Разве что только за тем, чтобы написать негативный отзыв. Качественные продающие фотографии товаров помогут избежать таких проблем и заслужить лояльность покупателей.

Точного ответа на этот вопрос нет — все зависит от категории. Но есть общие правила:

1. Фотографии должны быть обязательно. Карточки товаров без фото воспринимаются как баг и игнорируются пользователями. Если таких позиций много, падает уровень доверия к интернет-магазину.

2. Качество фото важнее количества. Если вы можете выложить только одну качественную продающую фотографию товара, лучше поставьте одну, чем несколько некачественных.

3. Чем больше качественных фотографий, тем лучше. В карточки товаров на Wildberries поставщик может загружать более 10 фото, почему бы не воспользоваться этой возможностью? Покупатели в среднем просматривают не более 5 фотографий, но мы рекомендуем опираться на собственные данные, полученные в результате качественных исследований.

Обычно необходимое количество фотографий зависит от категории. Чем сложнее товар в плане покупки в онлайне, тем больше нужно фото.

Например, одежду, аксессуары и предметы интерьера любят как следует рассмотреть. А фотографии стирального порошка изучать не будут. Загружайте фотографии в карточку в порядке убывания информативности.

4. Для того чтобы облегчить выбор товара и снизить нагрузку на пользователя, используйте несколько фотографий даже в превью товара. Например, на ozon.ru, чтобы показать позицию с разных ракурсов, используется слайдер.

5. К дополнительным изображениям в карточке товара нужно привлекать внимание. Больше половины пользователей не замечают обозначения карусели. Они уверены, что видят все фотографии, и могут пропустить важную информацию. Сделайте иконки прокрутки слайдера заметными.

Прежде чем размышлять о том, как сделать продающие фото товара и снимать, важно разобраться, какие типы фотографий понадобятся.

Традиционный и важный тип продающего фото для интернет-магазина. Снимок должен быть качественным, так как дает общее представление о товаре. На нем должны хорошо просматриваться детали.

Светлый фон часто используется в интернет-магазинах, но на маркетплейсах можно и нужно его менять на яркий, использовать контрастные цвета, экспериментировать. Это связано с конкуренцией между поставщиками в категории.

На большом трафике маркетплейсов есть возможность быстро оценить вклад той или иной гипотезы в продажу, а в случае интернет-магазина это займёт значительно больше времени.

Этот тип фотографий показывает использование товаров в жизни. Людям интересно, как мебель смотрится в интерьере, одежда — на человеке, а не на модели и тем более на вешалке.

Человек интуитивно соотносит себя с людьми на фотографиях. Зачастую на таких фото продают не столько товар, сколько lifestile — например, фото ковра в дорогом интерьере будто делает покупателя причастным ко всей обстановке, ему продается образ жизни обеспеченного человека.

Одна из задач контекстных фото — вдохновить на использование товара, показать его полезность и применимость в разных ситуациях.

Изображения с людьми и животными привлекают больше внимания и вызывают более сильные эмоции, чем фотографии товара. Эмоции могут демонстрировать и сами персонажи на фото — а покупатели будут «присваивать» эти эмоции себе. Чем эмоциональнее фото, тем больше включается воображение, усиливается желание испытать аналогичные чувства. На фото ниже видим счастливую, гармоничную пару в домашней, уютной атмосфере.

В случае с одеждой можно вдохновить на покупку, показывая контекстные фотографии комплектов в разных ситуациях. Сразу отпадают вопросы с чем и куда носить вещь. Только позаботьтесь о том, чтобы все присутствующие на фото вещи можно было сразу купить (комплектом или отдельно). На lamoda можно купить образ, подобранный стилистом, или его составляющие.

Это сработает на повышение среднего чека и застрахует от разочарования пользователя, вынужденного прикладывать усилия к поиску интересных товаров. Без прямого пути к заинтересовавшим позициям вы скорее всего упустите допродажу, ведь пользователи вряд ли будут осуществлять поиск по сайту вручную.

Контекстные фото также дают представления о размере, хотя это и не единственный способ его показать.

Часть покупателей — кинестетики, для которых крайне важно пощупать товар. В интернете это невозможно, поэтому нужно предоставить крупные фото деталей — текстуру ткани, швы, замки, стыки. Так потенциальный покупатель составит более точное представление о качестве изделия или сборки.

Чтобы реализовать это на практике, можно использовать функцию масштабирования фотографий на белом фоне (если позволяет разрешение) или предоставлять отдельные изображения с крупными планами важных элементов товара в галерее. Второй вариант предпочтительнее — не все покупатели разберутся с функцией масштабирования, есть риск, что ее не заметят.

Если вы реализуете вращающиеся 3D-снимки, то обеспечите пользователю возможность рассмотреть товар со всех сторон — создадите эффект прокручивания товара в руках.

Помимо демонстрации товара в контексте использования, для быстрого считывания габаритов можно добавлять в кадр эталоны — предметы стандартного размера. Например, монеты или спичечные коробки. Или использовать подобное решение:

Чтобы дать представление о размере товара, сфотографируйте его в руке или рядом с предметом, который справится с этой задачей.

Если продаются товары для хранения или переноски, продемонстрируйте объем вещей, который в них вмещается, их внутреннюю организацию.

Вид упаковки тоже важен. Одни покупатели хотят убедиться в ее надежности и том, что товар придет в целости и сохранности. Другие по упаковке отличают товар от аналогов. Третьи приобретают товар в подарок и хотят, чтобы упаковка имела презентабельный вид.

Указать комплектацию товара в описании недостаточно. Лучше показать, как комплект выглядит в действительности — так пользователь получит представление о комплектации быстрее. Часто внешний вид запчастей и комплектующих не менее важен, чем вид основного товара. Товар с аксессуарами лучше показывать на одном фото — это поможет избежать вопросов о том, что входит, а что не входит в комплект.

Если продается техника, обязательно показывайте ее совместимость с другой техникой с помощью фото разъемов, кабелей и прочих элементов совместимости. Описание может быть малополезным для людей, которые не знают названия разъемов и имеют представление только о внешнем виде. Изображение элементов совместимости на фото снижает беспокойство пользователей о том, подойдет ли товар к уже имеющемуся.

Дайте возможность покупателям загружать фотографии товаров, и вы получите массу бесплатных фото — как самого товара, так и товара в контексте использования. С помощью UGC-контента вы покажете потенциальным покупателям как в реальности выглядит товар. Такие фотографии пользуются доверием и являются социальным доказательством, поэтому есть смысл мотивировать покупателей их загружать.

В карточке товара добавление фото обычно реализуют в связке с отзывами. Удобно, когда фотографии покупателей выводятся в отдельном блоке, как на ozon.ru:

Кроме использования разных типов фотографий, вы можете обработать фото интернет-магазина и усилить их. Так вы привлечете к ним больше внимания и сможете заинтересовать покупателя изучить товар, используя приемы и законы психологии. Только не забывайте отслеживать эффективность изменений в сервисах или с помощью A/B-тестирования.

Отчет «Эффективность товаров» из Google Analytics содержит данные по просмотрам товаров, количеству добавлений и удалений из корзины, покупок, коэффициенту выбранных товаров и совершенных покупок.

Развитие маркетплейсов и рост мобильного трафика диктует нам новый тренд — использование инфографики на изображениях. Пользователи на мобильных устройствах в большей степени взаимодействуют со слайдером изображений в первом экране смартфона.

Инфографика наглядно продемонстрирует особенности товара, ведь текст способен дать информацию, которую не даст фото. Пользователь может буквально за секунды выяснить все важные вопросы, не вникая в детальное описание. И раз часть информации вы передадите текстом, на создании части фотографий можно будет сэкономить.

Возможность особенно интересна для продажи товаров на маркетплейсах, где важно выделиться среди продавцов, предлагающих одно и то же. Не обязательно выдумывать что-то сложное — главное, чтобы инфографика была полезной. Еще один нюанс: следите за качеством созданных таким образом картинок — фото, которое выглядит аляповато или дешево скорее оттолкнет, чем привлечет покупателя.

В следующей статье мы расскажем, как сделать продающую фотографию товара и грамотно обработать фото интернет-магазина.

Что можно вынести на продающее фото товара:

Размещайте на фотографиях любые важные для покупателей свойства. Но если у товара есть уникальные преимущества, их точно нужно вынести на фото.

Для совершения покупки порой нужен мотив — кто-то покупает товар для спорта, кто-то — для отдыха или вылазок на природу. Можно добавить плашки с назначением товара и возможностями его использования на фото. Или пойти дальше и показать варианты применения, как в карточке массажера на wildberries.ru:

С помощью текста можно не только подчеркнуть выгоды товара, но и снять возможные возражения. Рассматривая такую менажницу, у многих закрадываются сомнения — не смешиваются ли запахи и не впитываются ли они в дерево? Ответ — на фото.

Люди привыкли опираться на общественное мнение и мнение авторитетов. Если товар популярный и рекомендован экспертами, значит с высокой вероятностью полезный и хороший. На этой фотографии использовали оба ментальных триггера:

Любые гарантии, которые вы можете дать, усилят предложение. Добавьте информацию о гарантии на фото товаров.

Если товар закончился, на фото можно добавить плашки «Ожидаем поступление» и «Добавить в список желаний». После получения товара, отправляйте всем, добавившим его в список желаний, уведомление.

Иногда на товар не обращают внимание, потому что не нравится цвет на фото в листинге. Если товар доступен в разных цветах, разумно вынести палитру на фото в превью — тогда пользователь поймет, что в наличии и другие цвета, и перейдет в карточку. Такая же ситуация с размерами.

Такие фотографии наглядно показывают эффект после применения товара. Это отлично работает в некоторых нишах, например, в нише косметики.

Если продаете предметы интерьера, покажите фото комнаты с товаром и без него. Интересный вариант оформления эффекта «было-стало» — интерактивная фотография, когда пользователь может двигать условную шторку, меня фото «до» на фото «после».

Слышали о синематографии? Это не гифки, а картинки, на которых движется один или два предмета. Они привлекают внимание и могут продемонстрировать некоторые свойства товара.

Использование продающих фото товаров открывает массу возможностей для увеличения продаж. Надеемся, вы почерпнули из статьи идеи, которые с успехом примените в интернет-магазине или на маркетплейсе.