Оставьте заявку!
Заполните контактные данные, мы свяжемся с вами, обсудим ваш проект и задачи.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
UX/UI

12 законов психологии, которые помогут увеличить конверсию интернет-магазина

Максим Жуков
Сооснователь ecommerce-агентства KISLOROD
Максим Жуков
Мы уже писали о психологии продаж. Сегодня копнем глубже и изучим влияние различных эффектов и законов психологии на конверсию интернет-магазина и пользовательский опыт. В статье вы найдете конкретные рекомендации и примеры применения законов в UX.
Содержание

Контроль или иллюзия контроля

Контроль над окружающей обстановкой был нужен человеку для выживания в первобытных условиях. Сегодня потребность контролировать обстановку уже не так важна, но продолжает сопровождать нас на уровне инстинктов. Психологи Альфред Адлер и Фриц Хайден утверждали, что люди стремятся контролировать свою жизнь и окружающую действительность.
Профессор психологии Эллен Лангер провела интересное исследование. Испытуемые получали лотерейные билеты — одна группа выбирала их самостоятельно, другой группе билеты давали без права выбора. За два дня до лотереи участникам предлагали поменять билеты на другие — с более высокими шансами на выигрыш. Испытуемые, которые сами выбирали билеты, говорили «нет» чаще, будто полагая, что собственный выбор повлияет на результат. Эффект назвали иллюзией контроля и подтвердили в последующих экспериментах.
Позже Лангер обнаружила, что контроль сильно влияет на поведение человека. Потеря контроля над обстоятельствами порождает тревогу, восприятие окружающей действительности в черном цвете. Позже Шелли Тейлор и Джонатон Браун дополнили эти выводы: ощущение контроля, напротив, способствует здоровой психике и хорошему настроению.

Как использовать иллюзию контроля для повышения конверсии

Дайте посетителям сайта ощущение контроля во время онлайн-шоппинга:
1. Реализуйте хлебные крошки
Хлебные крошки — это путь, который прошел пользователь от главной страницы до текущего положения. Они помогают быстро сориентироваться и перейти в нужный раздел — то есть контролировать положение на сайте и навигацию по нему.
Пример реализации хлебных крошек на ozon.ru | KISLOROD
Пример реализации хлебных крошек на ozon.ru
2. Отображайте статичные подсказки
Подсказки помогают понять, что произойдет по клику на ту или иную кнопку и спланировать следующие шаги — то есть контролировать дальнейшие действия.
Пример подсказки «Добавить в избранное» при наведении на иконку на сайте market.yandex.ru | KISLOROD
Пример подсказки «Добавить в избранное» при наведении на иконку на сайте market.yandex.ru
3. Внедрите всплывающие подсказки
Такие подсказки возникают как ответ на действия пользователя. Например, при добавлении позиции в корзину всплывает модальное окно с сообщением, что товар добавлен и предлагается либо перейти к процессу оформления заказа, либо продолжить покупки. Так пользователь контролирует процесс.
Модальное окно, появляющееся после добавления товара в корзину на naos.ru | KISLOROD
Модальное окно, появляющееся после добавления товара в корзину на naos.ru
4. Предлагайте подтвердить действие
Иногда пользователи делают что-то по ошибке — например, удаляют товары из корзины. Предлагайте подтвердить подобные действия, чтобы покупатель лучше контролировал ситуацию и был застрахован от ошибок, а вы — от снижения оборота.
Пример подтверждения удаления товара из корзины на ozon.ru | KISLOROD
Пример подтверждения удаления товара из корзины на ozon.ru
5. Показывайте страницу подтверждения заказа
После совершения важных действий покупателю нужно убедиться, что он все сделал правильно. Подтвердите, что операция прошла успешно, показав соответствующее сообщение.
Если укажете перечень товаров в заказе, то дадите возможность проконтролировать не только действие, но и важные детали заказа.
Пример страницы успешного оформления заказа на сайте citilink.ru | KISLOROD
Пример страницы успешного оформления заказа на сайте citilink.ru

Резюме

Чтобы пользователь ощущал контроль над ситуацией во время онлайн-шоппинга, каждый его шаг должен быть предсказуем для него самого. Это улучшит пользовательский опыт, повысит степень удовлетворенности от покупок, а значит увеличит лояльность и шанс повторных заказов.

Эффект изоляции

Психолог Хедвиг Фон Ресторфф провела серию экспериментов, в которых испытуемым по очереди показывали карточки с изображением разных объектов. Один из объектов резко выделялся из серии, остальные были похожими. Например, в серии могли быть все цифры и одно слово. Затем испытуемые должны были вспомнить объекты.
В результате из схожих объектов запоминали 22%, а из выделяющихся — 70%. Так Ресторфф сформулировала эффект изоляции: объект, выделяющийся из ряда однородных, запоминается лучше.

Как использовать эффект изоляции для повышения конверсии

Эффект изоляции можно применить как инструмент психологии продаж в дизайне:
1. Выделить объект с помощью цвета, размера, рамок или других приемов.
Так он не только будет заметнее, но и лучше запомнится.
Пример выделения оптимального тарифа на сайте netpeaksoftware.com | KISLOROD
Пример выделения оптимального тарифа на сайте netpeaksoftware.com
2. Использовать визуальные триггеры для выделения скидок, цен и других важных элементов.
Товар с визуальными триггерами будет заметен в листинге и с большей вероятностью запомнится пользователям. Главное, не выделять таким образом все объекты, иначе эффекта изоляции не получится.
Пример визуального триггера в листинге на сайте koftyonyshi.ru | KISLOROD
Пример визуального триггера в листинге на сайте koftyonyshi.ru
Если вы не хотите, чтобы внимание было сконцентрировано на одном объекте, не выделяйте ай-стопперами ни один элемент или выделяйте все.
Пример листинга без визуальных триггеров на сайте shop.fc-zenit.ru | KISLOROD

Резюме

Эффект изоляции поможет пользователям заметить и запомнить важные элементы, а вам — направить их по верному пути, сократить время на поиск товара и покупку. Помните, что законы восприятия в дизайне нужно использовать вдумчиво.

Эффект авторитета

Принцип авторитета сформулировал и доказал профессор в области социальной психологии Стэнли Милгрэм. Согласно принципу, люди приписывают более высокую оценку мнению авторитета и склонны от него зависеть. Люди доверяют и прислушиваются к политикам, врачам, ученым и так далее, потому что полагают, что те обладают большей информированностью, а выполнение их рекомендаций приведет к положительному результату. Кроме того, выполнить рекомендацию проще, чем принимать решение самостоятельно.
Леонард Бикман провел эксперимент, который подтвердил принцип Милгрэма. К людям на автобусной остановке подходили человек в обычной одежде и охранник в униформе с просьбой выполнить простое действие. В результате охранника послушались 92% людей, а человека в повседневной одежде всего 42%.
Профессор Роберт Чалдини предположил, что опора на авторитет родом из детства — мы привыкаем слушать родителей и полагаться на чужой опыт, считать авторитетные мнения более надежными, чем свое.

Как использовать для повышения конверсии

Применяйте эффект авторитета для контента интернет-магазина:
1. Добавляйте в описания товаров рекомендации экспертов
Выберите подходящих экспертов, продемонстрируйте их фото в униформе и добавьте сообщение о том, что они рекомендуют продукт.
Пример рекомендации авторитета в карточке товара на сайте naos.ru | KISLOROD
Пример рекомендации авторитета в карточке товара на сайте naos.ru
2. Участвуйте в профессиональных ассоциациях
Для сферы e-commerce актуально участие в ассоциациях интернет-торговли. Логотип ассоциации можно разместить на сайте, например, в футере. Хорошо, если он будет кликабельным и направит пользователя на страницу с указанием информации о том, почему вы включены в ассоциацию. Это повысит доверие к интернет-магазину.
Пример логотипа ассоциации в футере на сайте mvideo.ru | KISLOROD
Пример логотипа ассоциации в футере на сайте mvideo.ru
Ссылка ведет на подробную информацию об ассоциации:
Информация об ассоциации на сайте mvideo.ru | KISLOROD
Информация об ассоциации на сайте mvideo.ru
3. Публикуйте сертификаты или документы, подтверждающие аккредитацию
Многие интернет-магазины имеют сертификаты соответствия (ГОСТ, ISO), аккредитованы государственными организациями, но не все об этом сообщают. Хотя сертификат — отличное доказательство авторитета.
Пример размещения сертификатов на сайте petrovich.ru | KISLOROD
Пример размещения сертификатов на сайте petrovich.ru
Как и в случае с логотипами ассоциаций, логотипы аккредитующих организаций важно сделать кликабельными.
4. Хвастайтесь наградами и премиями
Рассказ о ваших достижениях на странице о компании или других сервисных страницах более чем уместен. Только не прячьте их под малозаметными значками или где-то в разделе новостей.
Пример использования сертификатов на сайте lloom.ru | KISLOROD
Пример использования сертификатов на сайте lloom.ru
5. Публикуйтесь в отраслевых СМИ
Важно не только публиковаться в СМИ, но и информировать об этом покупателей у себя на сайте.
Пример отсылки к публикации на сайте krasivyekuhni.ru | KISLOROD
Пример отсылки к публикации на сайте krasivyekuhni.ru

Резюме

Мало быть хорошей компанией, нужно донести информацию об этом до пользователей. Не стесняйтесь применять принцип авторитета, чтобы повысить доверие, уменьшить количество вопросов и сомнений, а значит увеличить показатель конверсии благодаря пониманию психологии.

Закон Фиттса

Психолог Пол Фиттс изучал движения испытуемого в процессе достижении цели. На доске размещались мишени в виде полосок, к которым нужно было поочередно прикоснуться стилусом. Расстояние между мишенями и их ширина постоянно менялись.
Визуализация эксперимента Фиттса | KISLOROD
Визуализация эксперимента Фиттса
Фиттс вывел вполне логичную закономерность: чем больше расстояние между мишенями и чем меньше размер полоски, тем больше времени нужно для попадания по ней. Но интересно, что до какого-то момента даже незначительное увеличение размера сильно сокращает время попадания, а после наступления этого момента практически не влияет на время достижения цели.

Как использовать закон Фиттса для повышения конверсии

Опирайтесь на понимание закона Фиттса и психологии продаж в дизайне сайтов:
  1. Если хотите, чтобы по кнопке кликнули быстрее, сделайте ее крупнее. Но не чрезмерно крупной — это не даст значимого эффекта. Если желание увеличить размер элемента противоречит общему дизайну, увеличьте лишь область клика.
  2. Если нужно умышленно снизить вероятность нежелательного действия, сделайте соответствующую кнопку меньше размера той, клик по которой приоритетнее.
Увеличение зоны кликабельности в меню мобильной версии на mvideo.ru | KISLOROD
Увеличение зоны кликабельности в меню мобильной версии на mvideo.ru

Резюме

Применяйте закон Фиттса, чтобы сократить путь к покупке или снизить вероятность нежелательных действий со стороны пользователя.

Эффект незавершенных действий

В экспериментах Блюмы Зейгарник нужно было решить несколько задач за определенное время. Половине испытуемых не давали закончить задачу — якобы из-за нехватки времени. Затем испытуемые должны были вспомнить задания. Оказалось, что память о незавершенных задачах сохранялась в 1,9 раз дольше.
Зейгарник предположила, что из-за прерывания процесса у испытуемых возникало определенное напряжение, за счет чего задача дольше оставалась в памяти. Профессор Овсянкина выяснила, что незавершенная задача создает навязчивые мысли и потребность закончить действие.

Как использовать эффект незавершенных действий для повышения конверсии

Применяйте эффект Зейгарник в контенте и процессах:
1. Используйте броский заголовок с многоточием
Если в интернет-магазине есть блог, нужно стимулировать пользователей изучать статьи. Предложенное решение заинтригует читателей, вызовет желание узнать продолжение и таким образом закончить начатое.
2. Вовлекайте в процесс
Если оформить корзину не как самостоятельную страницу, а как первый шаг в процессе оформления товара, пользователи с большей вероятностью захотят закончить начатое. И даже если прервут процесс, то будут вспоминать о нем и, возможно, вернутся.
Пример объединения корзины с оформлением заказа на сайте wildberries.ru | KISLOROD
Пример объединения корзины с оформлением заказа на сайте wildberries.ru
3. Используйте трекеры прогресса
Если пользователь видит, что выполнил какую-то часть процесса, он вовлекается в него и старается завершить начатое.
Пример поэтапного оформления заказа с выделением пройденных этапов на сайте citilink.ru | KISLOROD
Пример поэтапного оформления заказа с выделением пройденных этапов на сайте citilink.ru
Пример указания прогресса на сайте audiomania.ru | KISLOROD
Пример указания прогресса на сайте audiomania.ru

Резюме

Используйте возможность вовлечь пользователя в выполнение задачи и визуально показать текущий статус или этап. Это увеличит вероятность выполнения целевого действия.

Эффект фрейминга

Эффект фрейминга открыли Даниель Канеман и Амос Тверски. Суть явления: от формы подачи информации зависит ее восприятие. Делая акцент на позитивной и негативной стороне события, вы получите разную реакцию.
В рамках исследования испытуемых просили представить ситуацию, в которой жизням 600 человек угрожала смертельная болезнь. Участники должны были выбрать программу борьбы с эпидемией. В первом случае говорили о том, сколько человек будет спасено при внедрении программы А (гарантированно) и В (вероятностно), а во втором — сколько умрет при внедрении аналогичных программ.
В итоге одна и та же стратегия воспринималась по-разному в зависимости от подачи. Если акцент делался на смертности, люди были готовы идти на риск. Если акцент был на спасении жизней, то люди не готовы были идти на риск и выбирали гарантированный вариант.

Как использовать эффект фрейминга для повышения конверсии

Эффект фреймига применим и в торговле — человек по-разному воспринимает относительные и абсолютные цифры. Скидка в рублях и процентах будет восприниматься не одинаково, даже если сумма экономии идентична.
Профессор Йона Бергер определил, что при стоимости товара до 100 долларов, скидка в процентах выглядит весомее, а если стоимость товара выше 100 долларов, то лучше использовать скидку в долларах.
Для примера рассмотрим представление скидки на телефон. На сайте mvideo.ru скидка представлена в процентах.
Скидка в процентах на сайте mvideo.ru | KISLOROD
Скидка в процентах на сайте mvideo.ru
А на сайте shop.mts.ru — в рублях:
Скидка в рублях на сайте shop.mts.ru | KISLOROD
Скидка в рублях на сайте shop.mts.ru
Согласитесь, что 5 000 рублей воспринимается как более значительная экономия, чем 3%. Хотя в данном случае эти 3% равны 5 000 рублей. Это справедливо для дорогих товаров, в случае дешевых весомее будет выглядеть скидка в процентах.

Резюме

Важно помнить, что разная форма подачи информации на сайте может существенно влиять на ее восприятие пользователями.

Выбор по умолчанию и неприятие потери

В одних европейских странах 98-99% людей готовы пожертвовать свои органы после смерти, в других такую готовность выражают только 28%. Исследователи Эрик Джонсон и Даниель Голдштейн решили понять почему. Гипотезы о разнице в культуре совести, религии, государственных и образовательных программах не подтвердились.
Оказалось, что дело в выборе по умолчанию. В странах с низким уровнем согласий на донорство в специальной анкете нужно было поставить галочку в пункте о согласии. В странах с высоким уровнем согласий галочку нужно было поставить в том случае, если человек не хочет быть донором. Получается, что большинство людей делали выбор по умолчанию.
Джонсон и Голдштейн объяснили, почему вариант по умолчанию так популярен:
  • воспринимается как оптимально подобранный или рекомендуемый,
  • не требует усилий,
  • не требует взятия ответственности на себя.
Такую поведенческую аномалию Канеман назвал неприятием потери — люди больше стремятся избежать потери, чем получить выгоду.

Как использовать выбор по умолчанию для повышения конверсии

При разработке сайтов важно определиться, какие варианты использовать по умолчанию. Речь идет о выборе вариантов оплаты, доставки, дополнительных услуг, подписке на рассылку.
Например, на сайте ormatek.com на странице оформления заказа по умолчанию установлена галочка подписки на рассылку:
Подписка на рассылку по умолчанию на сайте ormatek.com | KISLOROD
Подписка на рассылку по умолчанию на сайте ormatek.com
Сиюминутное желание увеличить прибыль вызывает искушение сделать выгодные для проекта опции выбором по умолчанию. Но если вы настроены на долгосрочные отношения с клиентами, то учитывайте, что пользователи часто не замечают дополнительные опции или подписку на рассылку по умолчанию, а затем раздражаются из-за «обмана».

Резюме

Пользователи чаще выбирают вариант по умолчанию — учитывайте это при проектировании сайта и не добавляйте к заказу услуги или товары самостоятельно, если вы планируете создать положительные отношения с покупателями.

Теория подталкивания

Если вы все же хотите продавать больше и расширять подписную базу, используйте теорию подталкивания. За ее разработку Ричард Талер получил Нобелевскую премию по экономике. Как гласит теория, подталкивание к действию так же эффективно, как принуждение или прямая рекомендация. При этом вы не вносите ограничения в возможность выбора и принятия решений.

Как использовать теорию подталкивания для повышения конверсии и среднего чека

Вместо навязывания товаров и манипуляций с выбором по умолчанию, сделайте пользователям выгодное предложение, которое подтолкнёт их к нужному решению. Например, предложите добавить какой-то товар в заказ, акцентируя внимание на его выгодах. На сайте ozon.ru показывают рекомендуемые товары, привлекая внимание к скидке и быстрой доставке:
Прием подталкивания на сайте ozon.ru | KISLOROD
Прием подталкивания на сайте ozon.ru
При покупке чехла предлагают гарантию на матрас сроком 25 лет (без чехла — 1,5 года). Согласитесь, выгода существенная и действительно стимулирует к приобретению чехла.
Пример подталкивания на сайте askona.ru | KISLOROD
Пример подталкивания на сайте askona.ru

Резюме

Использование теории подталкивания почти так же эффективно, как добавление вариантов по умолчанию. При этом подталкивание не раздражает пользователей, а напротив, помогает увеличить их удовлетворенность от взаимодействия с интернет-магазином. А значит и вероятность перевести их в разряд постоянных клиентов.

Закон Миллера

Джордж Миллер экспериментально доказал, что кратковременная память может обработать от пяти до девяти элементов. Испытуемым демонстрировали списки из цифр, букв, слов, а затем просили повторить последовательность в определенном порядке.
Оказалось, что лучше всего человек запоминает пять-шесть объектов, с увеличением их количества способность к запоминанию снижается. Также продолжительность памяти зависит от типа элементов, которые нужно запомнить. Например, в среднем респондент запоминал 7 букв, 5 простых слов, восемь цифр.
Запомнить больше объектов помогает их группировка. Дизайнеры называют это чанкингом. Буквы проще запоминать, когда они создают слова. Способность запоминать цифры зависит от их количества в группе и последовательности.
Длинные числа (номера телефонов и карт) лучше делить на группы, например, 8 800 77 55 127, вместо 88007755127 — так их проще считывать.

Как использовать закон Миллера для повышения конверсии

Когда пользователь попадает на сайт, в его мозге начинается процесс обработки данных. Усилие, которое для этого необходимо, называется когнитивной нагрузкой. Она ограничена рабочей (оперативной) памятью человека, нужной для временного хранения информации, которую мозг будет перерабатывать в данный момент.
Если информации слишком много (более 9 объектов), ее обработка замедляется. Усугубляет ситуационное восприятие непривычный интерфейс или плохое юзабилити. В итоге пользователь может покинуть сайт, так как он показался сложным.
Стремитесь упростить пользователю обработку информации — например, не выводите большое количество позиций для сравнения, группируйте объекты по смыслу и так далее.
Но избегайте неправильной трактовки закона Миллера. Ограничивать навигационное меню не стоит, так как пользователю не требуется запоминать разделы. Такое ограничение только увеличит количество кликов до нужного места на сайте.
Например, сайт 220-volt.ru позволяет сравнивать между собой не более 4 товаров:
Сравнение товаров на 220-volt.ru | KISLOROD
Сравнение товаров на 220-volt.ru

Резюме

Следование закону Миллера учитывает когнитивную нагрузку на мозг человека, что обеспечит пользователю более простое и комфортное взаимодействие с сайтом. Важно ограничивать количество только тех элементов, которые пользователю нужно осмыслить или запомнить.

Паттерны поведения и закон Нельсона

UX-эксперт Шей Бен-Барак выполнил исследование, в котором нужно было набрать телефонный номер с использованием стандартной и нестандартной раскладки. При стандартной раскладке цифры были расположены по порядку слева направо, как в обычных смартфонах. При нестандартной — сверху вниз.
Время набора номера и количество кликов на кнопку «Назад» фиксировали. В результате набор номера при нестандартной раскладке занял на 46% больше времени. Также выросло количество кликов на кнопку «Назад», при этом 22% испытуемых набрали номер неправильно.
Таким образом, изменение паттернов поведения привело к увеличению времени выполнения задания почти вдвое. Взаимодействуя с привычным интерфейсом, пользователи предугадывают шаги и действуют эффективно. При его изменении могут возникнуть проблемы.

Как использовать понимание паттернов поведения для повышения конверсии

Привычные паттерны поведения присущи и взаимодействию с сайтами. Посещая множество ресурсов, пользователи получают опыт и понимание принципов работы интернет-магазина. Схожие элементы и функционал формируют понятие о том, какие решения общеприняты.
Якоб Нельсон сформулировал закон, из которого можно сделать вывод, что пользователи проводят больше времени на других сайтах, чем на вашем. А это значит, что в дизайне точно стоит опираться на привычные для пользователя решения.
Например, пользователи привыкли видеть корзину в правом верхнем углу, а поиск — в шапке. Если на вашем сайте применены привычные решения, пользователи сразу знают, как им пользоваться.
Помните, что ваша цель — получение прибыли. Не увлекайтесь креативом, дайте пользователям действовать «на автомате» и сосредоточиться на покупках.

Резюме

Используйте понимание привычных паттернов поведения пользователя при взаимодействии с интерфейсом. Избегайте нестандартных решений в дизайне интернет-магазина, так как они могут отрицательно сказаться на пользовательском опыте, привести к излишней когнитивной нагрузке и, как следствие, уходу с сайта.

Эстетический эффект удобства использования

Профессор Масааки Куросу и Каори Кашимура провели эксперимент: участники должны были протестировать интерфейсы банкоматов и оценить, насколько они красивы и удобны. Результаты показали, что пользователи, которые высоко оценили дизайн банкомата, так же высоко оценивали и его удобство использования. При этом функционал банкоматов был аналогичным. Очевидно, восприятие дизайна существенно влияет на мнение пользователей.
Похожий эксперимент позже провели Андреас Сондереггер и Юрген Сауер, только с мобильными телефонами. Результаты оказались аналогичными. При этом привлекательный дизайн самого устройства повлиял на производительность и сократил время на выполнение задач. Получается, что люди воспринимают красивый дизайн как более удобный. Это явление назвали эффектом эстетики в юзабилити.

Как использовать эффект эстетики для повышения конверсии

Нельзя понимать законы восприятия в дизайне, в том числе эстетический эффект удобства использования, буквально. Порой красивый интерфейс интернет-магазина очень неудобен.
Хороший дизайн помогает пользователям не обращать внимание на незначительные недочеты в юзабилити, поэтому дизайн тоже нужно прорабатывать. Но эффект эстетики имеет границы. Если проблемы с удобством серьезные, то красивый дизайн не спасет — пользователь уйдет.

Резюме

Добивайтесь, чтобы UX и UI были в балансе. Помните, что в онлайне люди быстро теряют терпение, так как альтернатива находится на расстоянии одного клика и цена плохого юзабилити очень высока.

Закон Хика

Уильям Хик и Рэй Хайман экспериментально изучили сколько времени занимает выбор. Участникам эксперимента предлагали нажимать на клавиши, соответствующие загорающимся лампам. Каждые пять секунд включалось до десяти ламп в случайном порядке. Конечно, чем шире был выбор, тем дольше испытуемые думали, на какую клавишу нажать. Время реакции увеличивалось с увеличением числа вариантов.
Закон Хика можно сформулировать так: чем больше пользователь видит объектов, тем больше времени нужно на выбор.

Как использовать закон Хика для повышения конверсии

В интернет-магазине часто приходится выбирать из множества вариантов. Если это возможно, сокращайте или группируйте их.
Например, чтобы упростить нахождение города, можно расставить города по алфавиту. А найти нужный товар поможет разделение позиций на категории и сортировка.
Пример группировки городов на сайте 220-volt.ru | KISLOROD
Пример группировки городов на сайте 220-volt.ru

Резюме

Соблюдение закона Хика, а именно сокращение и группировка многочисленных вариантов, поможет сделать взаимодействие с интернет-магазином более удобным для пользователей, избежать преждевременного ухода клиентов.

Заключение

Мы рассмотрели 12 законов, которые могут повлиять на психологию покупок и сказаться на оценке работы интернет-магазина:
  1. Контроль и иллюзия контроля: человек чувствует себя спокойнее и увереннее, когда думает, что всё под его контролем.
  2. Эффект изоляции: объект, выделяющийся из ряда однородных, запоминается лучше.
  3. Эффект авторитета: люди приписывают более высокую оценку мнению авторитета и склонны от него зависеть.
  4. Закон Фиттса: чем больше расстояние между графическими целями и чем меньше их размер, тем больше времени нужно для попадания по ним.
  5. Эффект незавершенных действий: память о незавершенных задачах сохраняется в 1,9 раз дольше.
  6. Эффект фрейминга: от формы подачи информации зависит ее восприятие.
  7. Выбор по умолчанию и неприятие потери: люди склонны делать выбор по умолчанию и больше стремятся избежать потери, чем получить выгоду.
  8. Теория подталкивания: подталкивание к действию так же эффективно, как принуждение или прямая рекомендация, но не вызывает негатив.
  9. Закон Миллера: кратковременная память может обработать семь плюс-минус два элемента, в противном случае когнитивная нагрузка становится чрезмерной и пользователь быстрее утомляется.
  10. Паттерны поведения и закон Нельсона: люди проводят больше времени на других сайтах, чем на вашем и склонны придерживаться определённых поведенческих паттернов.
  11. Эстетический эффект удобства использования: люди воспринимают красивый дизайн как более удобный и готовы прощать незначительные барьеры в UX.
  12. Закон Хика: чем больше у пользователя вариантов для выбора, тем больше времени нужно на выбор.
Осталось использовать наши рекомендации на практике, чтобы повышать конверсию интернет-магазина и оборот e-commerce проекта.
Получайте полезный контент от KISLOROD в любой из мессенджеров
При переходе в одну из указанных социальных сетей, вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Спасибо, что дочитали до конца.
Если информация была полезна, поделитесь статьёй. Вам не сложно, нам приятно ;)

Рекомендованные статьи

Скачайте 17 точек роста и 100 + чекеров для роста конверсии и прибыли интернет-магазина
При переходе в одну из указанных социальных сетей, вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Мы проанализировали ведущие интернет-магазины, результаты исследований, свой опыт и собрали важные моменты в одно руководство. Делаем e-commerce лучше, поэтому не только пользуемся сами, но и делимся с вами.
Выберите удобный мессенджер и получите чек-лист прямо сейчас: