«Купить в один клик»: как правильно реализовать функционал, чтобы он повышал конверсию интернет-магазина на Битрикс

Есть мнение, что функционал «Купить в 1 клик» бесполезен. Наш опыт говорит об обратном: при правильной реализации можно увеличить конверсию, повысить результативность и скорость работы менеджеров по продажам. Разберемся в преимуществах, недостатках и нюансах внедрения формы заказа в 1 клик в интернет-магазине на Битрикс, а также в том, как оценивать эффективность функционала.

1. Как работает форма заказа в один клик на Битрикс
2. Преимущества функционала покупки в 1 клик
3. Недостатки механизма быстрого заказа
4. Недостатки, возникающие при неправильной реализации
5. Как реализовать функционал заказа в 1 клик правильно
6. Стоит ли использовать функционал «Купить в один клик»?
7. Как настроить веб-аналитику и отслеживать конверсию

Функционал позволяет мгновенно заказать выбранный товар. Пользователю не нужно оформлять покупку через корзину — достаточно нажать на кнопку c call to action быстрого заказа и ввести номер телефона.

Остается дождаться звонка и согласовать детали заказа с менеджером.

Возможность покупки в один клик дает клиенту следующие преимущества:

• оформление покупки происходит быстрее, экономится время;
• легко сделать заказ в любых условиях — с мобильного устройства;
• не нужно регистрироваться и передавать данные о себе;
• можно получить консультацию продавца.

Например, в одном проекте только за счет добавления функционала с кнопкой «Купить в 1 клик», мы увеличили конверсию на 15%.

На первый взгляд, выгода внедрения очевидна — но почему возможность заказать в 1 клик не предусмотрена на каждом сайте? Потому что есть нюансы: важно понимать особенности функционала, на каких сайтах его целесообразно внедрять и как это правильно делать.

У механизма быстрого заказа в один клик есть очевидные минусы:

• вероятность потерять клиента из-за ошибки при вводе телефона;
• невозможность заказать несколько товаров сразу — каждый приходится заказывать отдельно;
• повышенная нагрузка на персонал.

Если веб-аналитика показывает, что пользователи часто ошибаются при вводе телефона, можно добавить еще одно поле — например, почту. И протестировать, насколько это повлияло на конверсию формы.

Из-за невозможности заказать в один клик несколько позиций, функционал больше подходит для интернет-магазинов «одного товара». Хотя есть универсальное решение — реализовать возможность быстрого заказа в корзине для интернет-магазина. Это упрощает жизнь и пользователям, и менеджерам.

При перегрузке менеджеров стоит работать над скоростью обслуживания клиентов. В этом поможет корректная реализация функционала. Как это сделать — расскажем ниже.

В интернет-магазинах на Битрикс функционал «Купить в один клик» часто реализуют некорректно — полученные заказы собираются в инфоблоке, веб-формах или отправляются сотруднику на email.

Если заказы не хранятся в блоке «Заказы», они:

• не учитываются при расчете накопительной скидки;
• не привязываются к профилю пользователя (обычно это возможно, даже если пользователь при заказе был не авторизирован);
• не отображаются в личном кабинете, а значит пользователь не получает уведомлений при смене статуса заказа;
• не синхронизируются с 1С.

Есть два варианта переноса заказов из инфоблоков в раздел «Заказы» :

1. заставить персонал создавать заказы самостоятельно — это займет несколько часов каждую неделю и еще больше его загрузит.
2. попросить программистов реализовать корректный функционал — на это потребуется четыре-шесть часов единоразово.

Выбор очевиден — осталось узнать, какую задачу ставить программистам.

Цель — сделать так, чтобы заказы, оформленные с помощью функционала «Купить в один клик», попадали в общий список заказов.

Если заказ через кнопку покупки в один клик совершил авторизованный пользователь, нужно сохранить все данные о нем в новом заказе. Менеджеру останется только подтвердить их.

Если заказ поступил от неавторизованного пользователя, нужно проверить, есть ли его номер в базе. Если есть — присвоить этот заказ пользователю, чтобы он отображался в личном кабинете и учитывался для накопительных скидок.

Если такого номера нет — создать профиль пользователя. Логином будет его телефон, а в качестве почты нужно использовать временный е-мейл, который впоследствии менеджер заменит на настоящий. Если определился город клиента, и он его подтвердил — добавляем в профиль. Если с реализацией функционала возникли сложности, обращайтесь за технической поддержкой сайта на 1С-Битрикс в KISLOROD.

Точный ответ на этот вопрос даст веб-аналитика: добавьте соответствующую кнопку и проследите за конверсией по ней в течение одной-двух недель. Скорее всего, рост конверсии с лихвой оправдает затраты на внедрение формы.

Установите две цели:

1. Посещение карточки товара;
2. Успешная отправка формы.

Так вы узнаете, какой процент пользователей посетил карточку товара и оформил заказ через форму быстрого заказа. Например, если карточку посетили 1000 пользователей, а форму отправили 10, то показатель конверсии составляет 1%.

Можно отследить промежуточную конверсию, если установить цель на открытие формы по нажатию на кнопку «Купить в 1 клик». Так вы оцените процент пользователей, которые открыли форму заказа, но не отправили заявку.

Чтобы получать полные данные по заказам, при настройке расширенной электронной торговли в Google Analytics важно отправлять событие «Purchases» (совершенные покупки) по этой форме. Дополнительно необходимо передавать пользовательский параметр, чтобы была возможность сегментации заказов. После этого вы сможете посмотреть статистику в любом отчете Google Analytics.

Реализация функционала покупки в один клик — хороший способ повышения конверсии интернет-магазина. Он не требует значительных вложений, серьезных изменений в дизайне, не перегружает карточки товаров, а его эффективность можно оценить всего за пару недель.