Как выбрать агентство для разработки и поддержки интернет-магазина?

Если сейчас вы читаете эту статью, то скорее всего вы в замешательстве. Уже несколько часов или дней вы штудируете отраслевые рейтинги, поисковую выдачу, формируете шорт-лист, созваниваетесь и запрашиваете коммерческие предложения. Но, чем больше информации вы получаете, тем сильнее «кипит мозг» от нарастающего списка вопросов.

KISLOROD на рынке веб-разработки более 8 лет - этот список мы можем продолжать вечно, но для себя вы должны определить три базовых критерия:

Как правило, не возникает мысль обратиться к терапевту, когда болит сердце. Странно, что многих вводит в ступор выбор между подрядчиками, которые делают всё подряд (seo, контекстную рекламу, лендинги, корпоративные сайты, интернет-магазины, ещё и на разных CMS) и подрядчиком с узкой специализацией.

В агентстве есть культура капитализации опыта. Вы не переплачиваете за типовые задачи, так как с вероятностью 90% эта задача уже делалась и ни один раз. Есть готовые наработки, а значит разработчик тратит меньше времени на поиск решения. Меньше времени - ниже стоимость реализации при том же качестве.

При узкой специализации меньше производственных процессов, чем в digital-агентствах полного цикла. У команды сильнее мотивация их описать и улучшить. Когда процессы как на ладони увеличивается скорость разработки и качество конечного продукта.

Каждый сотрудник команды развивает экспертизу в едином направлении. Известная цитата Брюс Ли звучит так: «Я не боюсь того, кто изучает 10,000 различных ударов. Я боюсь того, кто изучает один удар 10,000 раз».

Примеры: Программист нарабатывает опыт в разработке модулей и компонентов для Битрикс, причем только для интернет-магазинов. UX-дизайнер собирает CJM для компаний, которые развивают электронную коммерцию.

Разберём два случая, когда ищется агентство для разработки интернет-магазина с индивидуальным дизайном и агентство, которое возьмёт работающий интернет-магазин на техническую поддержку и развитие.

Ошибочно полагать, что интернет-магазин с индивидуальным дизайном и функционалом за 500 000 и за 1 500 000 руб. - это два равнозначных по качеству и ценности продукта. Экспертиза и суммарные трудозатраты разных команд в большинстве случаев не равнозначны.

Для того, чтобы понять на чём экономит агентство задайте эти вопросы:

Этот тот самый случай, когда вы получаете интернет-магазин с условно индивидуальным дизайным. Почему условно? Во время отрисовки дизайна происходит обычная стилизация готовых элементов интернет-магазина. Такой подход позволят существенно снижать трудозатраты на всех последующих этапах производства. Так, например, программист не пишет модуль корзины с нуля, а интегрирует уже готовый.

Мы не видим в этом подходе ничего плохого до того момента, когда стандартный интерфейс перестаёт быть удобным для вашей целевой аудитории.

Бывает, что дизайн интерфейса разрабатывается только под десктоп, а то, как он будет выглядеть на планшете и на экране мобильного телефона, решает верстальщик.

Во времена, когда мобильный трафик интернет-магазина превышает десктопный, нельзя пренебрегать удобством интерфейса на мобильных устройствах. Бывают случаи, когда отрисовываются только базовые страницы (главная, каталог и карточка товара).

Мы в свою очередь начинаем думать об удобстве интерфейса на мобильных устройствах уже на этапе проектирования. После отрисовки дизайна суммарно получается более 100 макетов.

По понятным причинам сертифицированные bitrix-разработчики на рынке труда стоят дорого. Поэтому не гонитесь за низкой стоимостью разработки, возможно в этом случае ваш интернет-магазин будет собираться низкоквалифицированными разработчиками - так менее затратно для агентства.

Есть стандарты разработки сайтов на 1С-Bitrix. Нарушение чревато последствиями, которые потребуют от вас в будущем дополнительных вложений в проект. Каждый второй интернет-магазин, который приходит к нам на техподдержку подтверждает этот факт.

Если такая «боевая единица» отсутствует, то, соответственно, и нет полноценного процесса тестирования на производственных этапах. Да, это удешевит стоимость разработки, но в этом случае груз функционального тестирования и проверка корректности вёрстки на разных платформах ляжет на ваши плечи. Ваше время стоит дороже.

Это тот самый этап, который заложит фундамент. Он стоит дополнительных трудозатрат, но без него структура интернет-магазина не будет отвечать особенностям поискового спроса в вашей сфере, УТП интернет-магазина будет неконкурентоспособным, а интерфейс не будет значительно упрощать путь пользователя до совершения покупки.

В свою очередь, мы в KISLOROD уверены в важности предварительного анализа на основе данных. Поэтому в наш процесс включены:

• Конкурентный анализ
• Анализ поискового спроса
• Построение CJM
• Анализ систем статистики (веб-аналитика)
• Обработка данных из форм обратной связи и отзывов

Сегодня на рынке digital по данным разных источников от 5 до 15 тысяч агентств. По данным исследования Russian Digital Profile 2018 порядка 66% процентов из них созданы в период с 2008 по 2015 год.

Взрывной рост числа студий с 2008 породил высокий уровень конкуренции со всеми вытекающими последствиями на пресейле:

• завышение ожиданий;
• демпинг;
• недооценку функционала;
• проблему выбора.

Согласитесь, всегда есть риск, соблазнившись низкой ценой, принять неверное решение в сторону агентства с недостаточным уровнем компетенций. Даже не подозревая это.

Поэтому многие агентства, услышав от клиента запланированный бюджет, называют максимально приближенную к этим рамкам цену. Выигрывают тендер, а после разработки технического задания выкатывают стоимость в разы превышающую ту, что была на пресейле.

Возможно сейчас мы кому-то «разорвём шаблон», но увеличение стоимости разработки проекта после проектирования и написания технического задания - это нормально.

К примеру, был пересмотрен функционал или стали очевидны нюансы, о которых можно было узнать только глубоко погрузившись в задачу.

Если агентство открыто говорит вам о том, что есть вероятность увеличения стоимости разработки, а не пытается всеми правдами и неправдами выиграть тендер - это хороший знак.

Обычно мы предупреждаем, что стоимость разработки при неизменном функционале может измениться на 15-20% как в большую, так и в меньшую сторону от предварительной сметы.

Основной риск тех клиентов, которые хотят видеть только итоговую сумму в том, что без детализации задач часто ожидания и результат сильно расходятся.

Мы стараемся максимально детализировать предварительную смету для того, чтобы наглядно обосновать стоимость и донести ее до клиента. Этим снижаем риск недооценки сложности функционала и формируем общее понимание задач.

Возможно экспертиза будет стоить дороже. Но «диагноз», который вынесет эксперт после технического анализа только что запущенного интернет-магазина, может быть неутешительным. К нам часто приходят такие проекты на поддержку.

Год работы над нежизнеспособным интернет-магазином в переводе на сумму упущенной прибыли обойдётся куда дороже, чем та реальная стоимость, которую озвучило агентство c неоднократным опытом решения конкретно вашей задачи.

Мы знаем реальную стоимость разработки интернет-магазина на 1С-Битрикс, ведь мы фиксируем трудозатраты в проекте и анализируем рентабельность по всем этапам производственного процесса. Подробнее об этом позже.

Стоимость разработки интернет-магазина с индивидуальным подходом начинается от 800 000 рублей. Стоимость создания интернет-магазина на готовом решении начинается от 150 000 рублей.

О том как формируется стоимость создания интернет-магазина и чем отличается конвейерное агентство от агентства с индивидуальным подходом читайте в отдельной статье: Как формируется стоимость интернет- магазина?

Иногда бывает сложно определить, при прочих равных, качество проектов в портфолио того или иного агентства.

Оказывать услугу технической поддержки корпоративного сайта и интернет-магазина - это два разные по уровню сложности процесса. Мы поняли это только в тот момент, когда процент интернет-магазинов на поддержке перевалил за 60% от общего количества проектов и наши процессы начали трещать по швам.

Интернет-магазин - это online-витрина, которая постоянно коммуницирует с покупателями. Время простоя или баг, препятствующий оформлению заказа, напрямую коррелируют с упущенной прибылью.

Каким набором компетенций должно обладать агентство для того, чтобы качественно оказывать услугу техподдержки и развития интернет-магазина?

Если в узкопроифильном агентстве есть культура капитализации опыта, то повышается вероятность того, что они уже сталкивались с похожей задачей, а значит поиск решения и реализация будет стоить меньших трудозатрат для клиента.

Digital-агентство - это такой же бизнес, но со своей экономической моделью. Прибыль на сотрудника производства (программиста, дизайнера) - это тот самый ключевой показатель, который формирует экономическую модель агентства. К сожалению, многие разработчики в погоне за творчеством и наградами не задумываются об этом.

Согласно исследованию агентского рынка (Russian Digital Profile 2018) более двух третей агентств работают в минус с коэффициентом overhead менее 3х. Это означает, что общая доля ФОТ производящих сотрудников в таких агентствах превышает треть общих расходов компании.

Вывод простой: многие агентства по-прежнему работают в минус или не платят налоги. А это накладывает определённые риски. Ведь всегда хочется найти надёжного подрядчика, который не падает в финансовые ямы и может качественно и с высокой скоростью выполнять нужный заказчику объем работ.

Мы понимаем, что бизнесу всегда приятно работать с бизнесом. Поэтому постоянно анализируем рентабельность производства и работаем над своими бизнес-процессами, чтобы дать нашим клиентам качественный сервис.

О том, как мы это делаем, можно прочесть в наших статьях:

На старте всегда хочется больше функционала, но дополнительный функционал увеличит трудозатраты как на этапе дизайна, так и во время вёрстки.

Если вы всё-таки решили при ограниченном бюджете разрабатывать интернет-магазин с индивидуальным дизайном, а не на готовом решении, то рациональнее запускать его только с необходимым для старта функционалом. Но при этом закладывать надёжный фундамент в виде предпроектного анализа, для дальнейшего развития и масштабирования интернет-магазина.