или заполните форму
разработка
Юзабилити-аудит мобильного приложения: как найти проблемы в интерфейсе до того, как они начнут влиять на бизнес
Максим Жуков
Сооснователь ecommerce-агентства KISLOROD
Пользователь в течение суток удаляет приложение, если им неудобно пользоваться, а в сторе есть аналогичное по функционалу. Один лишний шаг при оформлении заказа или непонятная кнопка — этого достаточно, чтобы потерять пользователей.
UX-аудит мобильного приложения помогает увидеть такие проблемы до того, как они начинают влиять на конверсию, удержание и оценки в сторах. Разберем, в каких случаях стоит проводить аудит, что в него входит и какой результат получает бизнес.
Что такое юзабилити-аудит мобильного приложения
Юзабилити-аудит мобильного приложения — это проверка интерфейса и пользовательских сценариев. Во время аудита специалисты оценивают, насколько быстро и понятно пользователь может выполнить целевое действие: зарегистрироваться, найти нужный товар, оформить заказ или воспользоваться сервисом.
Для этого анализируют структуру приложения, навигацию, логику экранов, расположение элементов интерфейса и последовательность действий. Отдельное внимание уделяют моментам, где пользователи чаще всего сталкиваются с трудностями или прерывают сценарий.
В отличие от тестирования, задача юзабилити мобильного приложения не поиск технических ошибок. Его задача — понять, насколько интерфейс помогает пользователю решить свою задачу и какие барьеры усложняют этот путь. Такой анализ позволяет выявить точки роста продукта.
Например, пользователь долго ищет нужный раздел, не понимает, куда нажать, чтобы оформить заказ, или закрывает приложение, потому что регистрация занимает слишком много времени. Технически приложение работает без ошибок, но пользоваться им неудобно.
Результат юзабилити аудита — список проблем с рекомендациями по их устранению. Отчет показывает, какие изменения действительно повлияют на пользовательский опыт, а какие можно отложить на следующий этап развития продукта.
Какие проблемы помогает найти UX-аудит
Часто компания уже видит последствия проблемы, но не понимает, где именно она возникает. Например, пользователи редко доходят до оформления заказа или быстро закрывают приложение после установки. По одним только метрикам определить причину сложно. UX-аудит помогает посмотреть на продукт глазами аудитории и найти слабые места.
Во время аудита специалисты проходят основные пользовательские сценарии и ищут места, где интерфейс мешает человеку выполнить нужное действие. Часто для этого используются макеты и данные из систем аналитики.
Это не весь список проблем в мобильных приложениях, но, по нашему опыту, такие ситуации встречаются чаще всего. Одни и те же симптомы могут говорить о разных проблемах. Поэтому перед тем как менять интерфейс или добавлять новые функции, полезно сначала разобраться, что именно мешает пользователям. Для этого мы проверяем приложение комплексно.
Что получает бизнес после аудита
Главный результат аудита мобильного приложения — список конкретных изменений, которые можно включить в работу. Пример, какие данные могут быть в отчете:
После аудита команда понимает не только, что стоит исправить, но и с чего начать. Так компания может планировать доработку и распределять бюджет между релизами.
Кейс: как UX-аудит помог найти проблему в оформлении заказа
Проблема
В интернет-магазине бытовой техники заметили, что пользователи часто добавляют товары в корзину, но не завершают оформление заказа. По данным аналитики было видно, на каком этапе люди прерывают сценарий, однако причина оставалась неясной. Команда рассматривала разные версии: стоимость доставки, способы оплаты, ассортимент.
Решение
Во время юзабилити-аудита эксперт прошел весь путь пользователя — от выбора товара до оплаты.
Выяснили, что основная проблема — в самом интерфейсе. Чтобы изменить способ доставки, пользователю нужно возвращаться на предыдущий экран, а после этого часть уже заполненных данных сбрасывалась. Плюс кнопка перехода к следующему шагу находилась ниже первого экрана, поэтому часть пользователей просто ее не замечала.
По итогам аудита интернет-магазин получил список проблем с рекомендациями и приоритетами. В первую очередь в план разработки включили изменения, которые требовали минимум доработок, но влияли на конверсию сильнее всего.
Результат
Команда пересобрала план работ: в ближайший релиз включили изменения в оформлении заказа, а остальные доработки перенесли. Вместо длинного списка идей появился понятный план действий с приоритетами и обоснованием каждой задачи. Стратегия развития продукта стала опираться на реальное поведение пользователей, а не на гипотезы.
Как выбрать платформу и метод аудита: Android, iOS и A/B-тестирование
Качественный аудит юзабилити учитывает особенности платформы, на которой работает продукт. Поведение пользователей на iOS и Android может различаться из-за разных паттернов навигации и привычных элементов UI. Поэтому в ходе исследования отдельно анализируем интерфейс под каждую операционную систему.
Иногда для принятия финального решения по изменению дизайна используются инструменты A/B тестирования, например Яндекс Вариокуб. Это позволяет на реальных данных проверить, как нововведение влияет на достижение целевого действия, и избежать внедрения неэффективных правок.
Главное
Иногда причина в том, что пользователи не пользуются приложением, кроется в одном неудобном пользовательском сценарии. Юзабилити-аудит помогает найти такие точки, расставить приоритеты и сформировать план доработок. В результате команда получает не набор гипотез, а конкретные задачи, которые можно включить в ближайшие релизы. Такой подход позволяет методично улучшать продукт на каждом из этапов его развития.
Если вы хотите оценить удобство мобильного приложения или разобраться, почему пользователи не завершают целевые действия, специалисты KISLOROD проведут аудит, подготовят рекомендации и предложат план дальнейших работ.
Получайте полезный контент от KISLOROD в любом из мессенджеров
При переходе в одну из указанных социальных сетей вы автоматически даете согласие на обработку персональных данных и согласие на получение рекламной рассылки. Подробнее об обработке данных в Политике конфиденциальности.
Рекомендованные статьи
Скачайте 17 точек роста и 100 + чекеров для роста конверсии и прибыли интернет-магазина
При переходе в одну из указанных социальных сетей вы автоматически даете согласие на обработку персональных данных и согласие на получение рекламной рассылки. Подробнее об обработке данных в Политике конфиденциальности.
Мы проанализировали ведущие интернет-магазины, результаты исследований, свой опыт и собрали важные моменты в одно руководство. Делаем e-commerce лучше, поэтому не только пользуемся сами, но и делимся с вами.
Выберите удобный мессенджер и получите чек-лист прямо сейчас:
