или заполните форму
ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ
Как не «слить» разработку интернет-магазина и попасть в ожидания вашей целевой аудитории
Максим Жуков
Сооснователь ecommerce-агентства KISLOROD
Процесс разработки интернет-магазина с индивидуальным дизайном — это долгий и трудозатратный процесс. Риск не попасть в ожидания целевой аудитории очень велик.
Каждый из участников процесса как клиент, так и разработчик должны чётко понимать, каким продукт должен получиться чтобы:
- Отвечать задачам Бизнеса
- Соответствовать ожиданиям целевой аудитории (User eXperience)
- Быть конкурентоспособным в сегменте с другими участниками рынка электронной коммерции
Как понять, что хочет бизнес?
Для ответа на этот вопрос мы используем два инструмента:
- Интервьюирование ключевых лиц компании (брифинг)
- Визуальный брифинг (moodboards)
Интервьюирование по заранее подготовленному брифу позволяет лучше понять клиента. А благодаря живому общению наладить коммуникацию и взаимодействие между командами проекта и обозначить требования к финальному результату.
Правильно сформулированные вопросы раскрывают нюансы бизнеса клиента, делая прозрачными для разработчика внутренние бизнес-процессы и ценность продукта или услуги для конечного покупателя.
Правильно сформулированные вопросы раскрывают нюансы бизнеса клиента, делая прозрачными для разработчика внутренние бизнес-процессы и ценность продукта или услуги для конечного покупателя.
К примеру, пообщавшись с продавцом-консультантом на стороне клиента, выясняем:
- Сценарий проведения консультации (продажи);
- Вопросы, благодаря которым продавец-консультант выявляет основные потребности;
- Возражения и барьеры, с которыми сталкивается покупатель на этапе принятия решения о покупке;
- Способы закрытия этих возражений.
Многие клиенты, которые к нам обращаются уже сформировали свое видение дизайна будущего проекта. Либо на основе собственного вкуса и современных тенденций в дизайне, либо в результате конкурентного анализа.
Чтобы «взломать» мозг клиента и понять вкус клиента в дизайне мы используем мудборды.
Визуальный бриф — это набор вариантов разных графических элементов: баннеры, шрифты, сетка в каталоге, иконки, элементы интерфейса — всё, что позволяет нам собрать пазл воедино и начать думать о дизайн-концепции ещё до того, как мы приступим к отрисовке макетов.
Чтобы «взломать» мозг клиента и понять вкус клиента в дизайне мы используем мудборды.
Визуальный бриф — это набор вариантов разных графических элементов: баннеры, шрифты, сетка в каталоге, иконки, элементы интерфейса — всё, что позволяет нам собрать пазл воедино и начать думать о дизайн-концепции ещё до того, как мы приступим к отрисовке макетов.
Так, уже в прототипе мы задаём фундамент для будущей стилистики: 12 колоночную сетку, крупные шрифты или нестандартное расположение товаров в каталоге.
Это значительно экономит время на этапе согласования дизайн-концепции и соответственно увеличивает качество её реализации. Дизайн на 90% соответствует ожиданиям клиента. При условии, что он не противоречит пользовательскому опыту.
В итоге брифинга мы формируем понимание и требования к проекту не только у себя, но и зачастую у самого клиента.
Это значительно экономит время на этапе согласования дизайн-концепции и соответственно увеличивает качество её реализации. Дизайн на 90% соответствует ожиданиям клиента. При условии, что он не противоречит пользовательскому опыту.
В итоге брифинга мы формируем понимание и требования к проекту не только у себя, но и зачастую у самого клиента.
Как понять, что хочет пользователь?
Для ответа на этот вопрос мы проводим:
- 1Анализ поискового спроса — это источник знаний о том, как формирует свой запрос пользователь в поисковике, чтобы найти аналогичные вашим товары или услуги.
Аналитик собирает семантическое ядро и распределяет его по сегментам (кластерам). На основе полученных сегментов формируется структура сайта. Запросы, в зависимости от их частотности, распределяются по структуре, формируя вложенности или параметры в фильтрах.
Структура, которая основана на этих данных позволяет заложить надёжный фундамент для дальнейшего продвижения в поисковых системах. Иначе рискуете получить обратное, а поймёте это тогда, когда получите техническое задание от SEO-специалистов, что повлечёт за собой дополнительные затраты - 2Конкурентный анализ — отчёт, который определяет критерии оценки конкурентоспособности вашего будущего интернет-магазина и формирует дорожную карту развития как функционала, так и сервиса.
- 3Анализ клиентского опыта на основе методологии развития продукта — Customer Journey Map (CJM интернет-магазина). На всех этапах воронки мы выявляем и снимаем барьеры, которые создают вашим пользователям трудности.
- 4Анализ данных систем аналитики (веб-аналитика) для интернет-магазинов, которые находятся на этапе редизайна. Здесь задача аналитика выявить проблемы в интерфейсе текущего интернет-магазина для того, чтобы не повторить этот отрицательный опыт после редизайна.
Ключевые мысли
- Только в режиме постоянного диалога можно добиться общего понимания конечного результата и сформировать требования к продукту.
- Компетентное агентство в первую очередь будет отстаивать интересы пользователя, а не клиента. Так как в основе создания любого интерфейса — потребность пользователя.
- Любые качественные и количественные изменения должны основываться на данных полученных в результате анализа, а не на основе субъективной точки зрения. В противном случае есть большая вероятность не оправдать ожидания пользователей
Получайте полезный контент от KISLOROD в любой из мессенджеров
При переходе в одну из указанных социальных сетей, вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Спасибо, что дочитали до конца.
Если информация была полезна, поделитесь статьёй. Вам не сложно, нам приятно ;)
Рекомендованные статьи
Скачайте 17 точек роста и 100 + чекеров для роста конверсии и прибыли интернет-магазина
При переходе в одну из указанных социальных сетей, вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Мы проанализировали ведущие интернет-магазины, результаты исследований, свой опыт и собрали важные моменты в одно руководство. Делаем e-commerce лучше, поэтому не только пользуемся сами, но и делимся с вами.
Выберите удобный мессенджер и получите чек-лист прямо сейчас:
