Бренд нижнего белья

Крупный бренд в fashion-retail, чьи магазины работают в крупнейших городах Европы, России и СНГ.

Работа с таким клиентом требует глубоких знаний в e-commerce. Сайт должен быть не просто витриной, а мощным инструментом, способным выдерживать высокие нагрузки и поддерживать сложные маркетинговые стратегии на международном уровне.

За пять лет работы с fashion-брендом мы реализовали десятки доработок, каждая из которых рождалась из реальных бизнес-задач: от маркетинговых акций и онлайн-сертификатов до экспресс-доставки и полной фискализации. В этом кейсе мы собрали решения, которые оказали важное влияние на бизнес:

Что было нужно

Обычные скидки на сайте видны всем. Но бизнесу важно было провести акцию только для владельцев карты лояльности: чтобы цена отображалась у всех, а купить по ней могли лишь участники программы. Такая механика стимулирует рост подписной базы и позволяет обновить клиентскую базу.

Как мы реализовали:

1. Добавили на сайт ссылку на выпуск карты: регистрация проходит через телефон, он становится ключом идентификации.
2. Настроили проверку владения картой через CDP-систему: сайт при авторизации отправляет запрос, и если в базе сервиса электронных карт лояльности у пользователя есть карта, он получает доступ к закрытой распродаже. Если карты нет — доступ закрывается автоматически.

Схема с заманчивой скидкой стала мягким триггером для регистрации. Клиенты охотно оставляют номер телефона, а бизнес получает актуальные контакты для дальнейшей работы.

Результаты:

• обновилась база активных пользователей;
• появился новый канал для маркетинговых рассылок;
• продажи в акцию выросли за счет «клубного» эффекта и ощущения эксклюзивности.

Так выглядит стандартная скидка и дополнительная для владельца карты лояльности:

Сложности

В процессе внедрения мы столкнулись с несколькими нюансами:

1. Регистрации в сервисе электронных карт лояльности. Сервис фиксировал прирост по количеству новых пользователей, при этом вся аналитика по заказам также отслеживалась в CDP-системе. Это давало комплексное понимание динамики.
2. База покупателей. На старте в систему были загружены десятки тысяч клиентов, далее база поддерживалась в актуальном виде за счет синхронизации в реальном времени.
3. Скидки и карты. Первые пользователи регистрировались на сайте и только потом добавляли карту в сервис электронных карт лояльности. Так как процесс переавторизации не происходил автоматически, скидка не применялась — для ее активации требовался повторный вход.

Изначально признак карты проверялся по двум условиям: наличие регистрации в сервисе электронных карт лояльности и наличие установленной карты в приложении телефона. Однако многие пользователи удаляли карту, и скидка переставала работать. В итоге второе условие убрали, чтобы сделать процесс стабильнее.

Несмотря на эти сложности, акции показывали высокий уровень продаж — как в день запуска, так и на протяжении всей кампании. В административной панели появилась возможность фильтровать заказы по акционным товарам и отслеживать актуальную статистику в режиме реального времени.

Что было нужно

Сеть бутиков белья хотела предложить клиентам удобный инструмент для подарков и корпоративных решений. При этом бизнесу было важно, чтобы сертификаты корректно учитывались в 1С как авансовые платежи, а процесс был автоматизирован и устойчив к нагрузкам.

Как мы реализовали:

1. Настроили интеграцию: сайт передает параметры заказа в 1С, там формируется авансовый платеж и возвращаются данные для выпуска сертификата.
2. Сайт генерирует электронный сертификат и отправляет его на почту покупателя. Если письмо не дошло, система повторяет отправку до успешной доставки.
3. Для избежания путаницы в учете, команда клиента оперативно внедрила раздельную нумерацию онлайн- и офлайн-сертификатов.
4. Добавили возможность отправки сертификата сразу получателю (без пересылки) и выпуск сертификатов из админки без оплаты — для компенсаций и корпоративных подарков.
5. Перенесли систему с самописной CMS на Битрикс, устранив частые сбои. Теперь на каждом этапе платежа можно получить больше информации: начало транзакции, её завершение, возможные проблемы и т.д. Если 1С временно недоступна, сайт повторяет запрос, и сертификаты доходят автоматически.

Дополнительно:

• сертификаты можно использовать только в розничных магазинах, а не онлайн (по техническим ограничениям 1С);
• в рознице и на сайте используются разные серии номеров, это позволяет четко различать тип сертификата;
• ранее был случай утечки сертификатов из розничной сети (не онлайн); в обновленной системе риск минимизирован за счет строгой интеграции и контроля.

Результаты:

• существенно снизилось количество обращений по проблемам с сертификатами;
• появился удобный инструмент для корпоративных подарков;
• бизнес получил прозрачный учет авансов и стабильный канал продаж в праздники.

Что было нужно

У бренда большая розничная сеть по регионам, и бизнес решил задействовать ее для организации экспресс-доставки. Идея проста: товар не едет со склада, а доставляется автокурьером из ближайшего магазина. Важно было учесть множество нюансов — от географии и времени работы магазинов до правил возвратов.

Как мы реализовали:

1. Подключили сервис Яндекс Экспресс-доставка через корпоративный аккаунт. Доставка работает только автокурьерами.
2. Исключили франчайзинговые точки, чтобы сервис работал только через собственные магазины.
3. Ограничили услугу: отключение по конкретным городам или магазинам, например, где есть шлагбаумы или нет услуги выкупа. Франчайзинговые точки — вне схемы.

4. Добавили проверку наличия всех позиций в одном магазине и ограничение по заданному радиусу от магазина. Если условие не выполняется — способ доставки не выводится.
5. Ввели обязательное подтверждение заказа магазином: только после оплаты и подтверждения вызывается курьер.
6. Настроили возвратную логику: заказ можно вернуть только в магазин-источник, при этом стоимость доставки не возвращается.

Такая модель позволяет бизнесу продавать онлайн без дополнительных складов и дарксторов, используя уже существующую сеть магазинов. А покупатель получает заказ в среднем за 1–2 часа — это серьезное конкурентное преимущество.

Результаты:

• среднее время доставки — в течение нескольких часов.
• заказы через сервис стабильно растут: подключение экспресс-доставки дало новый драйвер продаж.
• конверсия в корзине выросла — фиксированная цена доставки и предсказуемые сроки делают выбор понятным для покупателя.

Что было нужно

Оформлять покупки по всем правилам: на этапе онлайн-оплаты выбивать авансовый чек, при выдаче — закрывающий или чек возврата. Поддержать частичный выкуп/частичный возврат в рамках той же транзакции и корректно передавать данные в ОФД. Для маркированных товаров — работать с DataMatrix так, чтобы коды выводились/возвращались в оборот без потерь символов.

Как мы реализовали:

1. Настроили авансовый чек при оплате на сайте (безналичный, 100% предоплата).
2. Организовали печать закрывающего чека при выдаче товара или чека возврата для невыкупленных позиций.
3. Ввели отдельный сценарий возврата после получения товара (по ЗОЗПП).
4. Интегрировали сайт с эквайрингом и ОФД для полной прозрачности движений.
5. Обеспечили корректную обработку DataMatrix: уникальные коды, вывод из оборота и возврат при отменах.

Результаты:

• бизнес закрыл риски штрафов и санкций со стороны налоговой и «Честного знака»;
• процесс частичных выкупов и возвратов стал прозрачным и полностью автоматизированным;
• сократилось время на ручную проверку и исправление ошибок кассовых операций;
• поддержка практически перестала получать обращения, связанные с некорректными чеками или маркировкой.

За пять лет совместной работы с федеральным брендом нижнего белья мы прошли путь от локальных доработок до системных решений, ставших частью бизнес-стратегии компании. Каждое внедрение рождалось из конкретной потребности и принесло ощутимый эффект:

1. Закрытые распродажи обновили клиентскую базу и открыли новый маркетинговый канал.
2. Онлайн-сертификаты превратились в устойчивый инструмент продаж в пиковые сезоны и в корпоративном сегменте.
3. Экспресс-доставка дала покупателям современный сервис «здесь и сейчас», а бизнесу — новый драйвер роста без дополнительных инвестиций в склады.
4. Фискализация и маркировка снизили регуляторные риски и убрали ручную рутину из процессов.

Если ваш интернет-магазин упирается в технические ограничения или требует точечных доработок, мы можем помочь превратить их в инструмент роста. Хотите обсудить, как подобные решения могут сработать у вас? Напишите нам — расскажем, с чего начать.