или заполните форму
РАЗРАБОТКА
Интеграция CDP-платформы клиентских данных Mindbox с Битрикс: преимущества, методы и настройка
Максим Жуков
Сооснователь ecommerce-агентства KISLOROD
Чтобы знать свою целевую аудиторию, необходимо собирать о ней данные, которые должны быть полными, достоверными и хранится в единой базе. Эту задачу выполняют платформы клиентских данных — Customer Data Platform, CDP.
Содержание
- Что такое Mindbox
- Пример из практики внедрения — рассылка
- Как работает Майндбокс-платформа
- Пример из практики — персонализация товарных предложений
- Зачем сайту нужен Манйдбокс
- Пример из практики — сегментация ЦА
- Определяем цели внедрения
- Этапы внедрения
- Стандартная настройка интеграции через модуль
- Нестандартные методы интеграции
- Когда стоит внедрять CDP – платформу
- Сроки внедрения
- Пример из практики
CDP — это программное обеспечение, которое собирает данные о клиентах и их действиях из различных онлайн- и оффлайн-источников в единую базу. После чего данные и история пользовательских событий могут быть использованы для более точного и персонализированного маркетинга и глубокой работы с аудиторией: персонализации, активации и анализа.
Основное преимущество платформы клиентских данных в том, что она позволяет агрегировать данные из различных источников и преобразовывать эти разрозненные единицы данных в стандартизированную форму. Фактически это продвинутая база, где по каждому клиенту собираются все типы данных: демографические, поведенческие, транзакционные и другие, причем сразу из всех источников.
Схема работы CDP
То есть CDP ведет документированную историю клиента, буквально отслеживает каждый его шаг. И таким образом создает его индивидуальный профиль, на основе которого клиенту можно делать персонализированные предложения, что с большей вероятностью приведет к покупке.
Причем выгода здесь обоюдная — бизнес повышает лояльность клиента, продажи и средний чек, а покупатель получает предложения исключительно на основе его интересов и не испытывает негатива от спама.
Один из таких инструментов — это Mindbox, российская платформа, которая собирает данные о клиентах и позволяет создавать максимально индивидуализированные предложения для клиентов. Это комплексный инструмент, который будет полезен любому бизнесу.
Что такое Mindbox
Это единая платформа автоматизации маркетинга в электронной коммерции со сбором больших данных и машинным обучением.
Мощности Big Data и Data Science позволяют платформе аккумулировать данные обо всех пользователях, анализировать их, составлять профили. Чтобы затем на основе этих данных проводить целенаправленные рекламные кампании.
Таким образом, это платформа для автоматизации омниканального маркетинга, которая позволяет создать удобную для клиента бесшовную коммуникацию.
Из инструкции пользователя Mindbox
Функционально в платформе работает четыре блока:
- Маркетинг CRM: агрегирует, объединяет, классифицирует работу с данными покупателей, позволяет все измерить и построить любые сегменты.
- Мультиканальные коммуникации: управляет всеми типами рассылок и сообщений, механиками pop-up и другими средствами прямой коммуникации с покупателем.
- Управление программами лояльности и акциями: запускает все типы маркетинговых акций для повышения лояльности клиентов.
- Персонализация: персонализирует сайт и личный кабинет покупателя, автоматические товарные рекомендации, технологии единого входа, а также включает в себя другие инструменты.
Картинка из инструкции пользователя Mindbox
Возможности платформы:
- Поп-апы и баннеры на сайте.
- Визуальный конструктор.
- Персонализация и товарные рекомендации.
- Сегменты и аналитика.
- 360° профиль клиента.
- Управление программами лояльности, системами бонусов, скидок и акций.
- Многоканальные рассылки по электронной почте, в мессенджерах, пушах в приложении и на сайте.
- Управление триггерами и частотой рассылок.
Майндбокс — это специализированный сервис для автоматизации коммуникаций и способ вынести всю работу с маркетингом для сайта во внешний контур.
Инструмент ориентирован на крупный B2C-бизнес и умеет точечно подстраиваться под конкретные задачи заказчика.
Пример из практики внедрения — рассылка
Брендовый интернет-магазин стильной одежды для мужчин и женщин. Компания регулярно проводила рассылки с модными лукбуками и советами стилистов для постоянных клиентов. Но решила изменить стратегию емейл-маркетинга.
Для этого нужно было произвести интеграцию с Mindbox и провести серию A/B-тестов, чтобы выяснить, как лучше составлять письма.
Была гипотеза, что короткое письмо с единственным баннером сработает лучше, а кликать с него будут чаще. Команда бренда провела тестирование. Выяснили, что, когда есть баннер, клиент не просматривает рекомендации товаров в письме.
Результат:
- Click Rate вырос на 2%;
- в 3 раза выросла выручка с писем рассылки.
Как работает Майндбокс-платформа
Mindbox собирает информацию о пользователях через трекер, который устанавливается на сайте, также часть информации может собираться из мобильного приложения или офлайн-точек.
Платформа умеет отслеживать самые различные сценарии, например, «просмотр товарной категории клиентом» или «просмотр товарной позиции клиентом». После того как определены сценарии взаимодействия, они связываются с вызовом нужных API из Mindbox.
Сценарий работы платформы
После чего платформа получает:
- пользовательские данные;
- данные регистрации и авторизации пользователей;
- данные о просмотрах товаров и категорий;
- информацию о добавлении товаров в избранное и брошенных корзинах;
- информацию о завершении заказов и возвратах;
- данные о бонусных картах: создание, регистрация, баланс, история заказов в онлайне и из офлайн-точек;
- исторические данные: статистику, которую маркетологи используют, чтобы формировать персональные предложения клиентам и запускать акции.
Таким образом, при регистрации пользователь сразу попадает в среду Mindbox и там сервис отслеживает все акты взаимодействия с сайтом. После чего платформа формирует систему рекомендаций и оповещений при включении определенного триггера. Например: «Вы забыли оформить товары, которые лежат в корзине».
Пример сценариев
Также сервис предлагает подписку на рассылки и персонализированный контент, чтобы рекомендовать релевантные товары и предложения для конкретных пользователей в соответствии с их профилем. Также платформа следит за подписками на появление товаров в наличии.
Так сервис, с одной стороны, повышает удобство работы с сайтом для покупателя, а с другой увеличивает количество проданных товаров и средний чек за счет грамотной персонализации и товарных рекомендаций.
Пример из практики — персонализация товарных предложений
Компания NDA занимается розничной продажей премиальной косметики и средств для ухода. В интернет-магазине уже работала программа лояльности, но интеграция с Mindbox позволила бы сделать ее еще более персонализированной.
Стояла задача, чтобы каждый покупатель получал собственные товарные предложения с учетом его предпочтений и истории покупок.
Что сделали:
- Выгрузили все данные: список клиентов, историю заказов, справочники с характеристиками и список товаров.
- Совместно с маркетологом клиента продумали механики акций, активаций и триггеры.
- Реализовали взаимодействие сценариев, связав их с вызовами нужных API в Mindbox.
- Установили JS-трекер, подключили платформу.
- Протестировали интеграцию и работу механик.
- Запустили связку Bitrix+Mindbox в работу.
Теперь при регистрации на сайте, пользователь и его данные попадают в Mindbox, который отслеживает все взаимодействие с сайтом.
Результаты:
- на 60% рост количества заказов с использованием бонусных карт;
- на 33% рост продаж из товарных рекомендаций в рассылках, пушах и СМС.
Зачем сайту нужен Mindbox
С помощью Customer Data Platform ретейлеры могут составить точный портрет пользователя на основе данных, включая его поведенческие характеристики. Эта информация хранится в защищенном виде и помогает при аналитике и проведении маркетинговых кампаний.
Профиль клиента в Mindbox
Платформа нужна маркетологам:
- чтобы узнать портрет пользователя: поведенческие привычки, предпочтения в товарах и интересы;
- собирать большие данные и использовать машинное обучение для анализа;
- выявлять тенденции, чтобы прогнозировать поведение пользователей, а затем и продажи.
Целевая аудитория состоит из сегментов, которые объединяются по ряду демографических социальных и других характеристик. А сегменты состоят из типичных пользователей, которые схожи между собой по поведенческим паттернам.
Аналитика Big Data с помощью Data Science позволяет выявлять типичные сценарии, а значит, с достаточной долей вероятности предсказывать поведение групп покупателей.
В чем преимущества для бизнеса
- Улучшение пользовательского опыта благодаря качеству коммуникаций и персонализации предложений.
- Автоматизация маркетинга, за счет использования возможностей сервиса для персональных и триггерных рассылок.
- Глубокая аналитика данных о клиентах, заказах и товарах для последующей оптимизации ассортимента и коррекции маркетинговых стратегий на основе данных о результатах.
- Повышение конверсии, среднего чека и увеличение жизненного цикла клиента за счет своевременных и релевантных товарных предложений.
Пример из практики — сегментация ЦА
Задача — сегментация клиентской базы и интеграция сайта на Bitrix с платформой для автоматизации маркетинга.
Прежде чем приступить к интеграции, мы сегментировали клиентов заказчика на стороне сайта по определенным правилам, которые составили совместно со штатным маркетологом.
После чего настроили регулярную передачу этих данных в Mindbox. Затем составили список RFM-сегментов: VIP, новички, потерянные, случайные и т. д. Эти данные также передали на платформу.
Некоторое время мы собирали исторические данные о клиентах и их заказах, а затем единоразово импортировали в Mindbox. Затем настроили передачу данных через фронтенд и бэкенд.
Передавали следующие события:
- Регистрация и авторизация клиента.
- Информация о клиенте: фамилию, имя, отчество, контакты и прочее.
- Данные о списках покупок, просмотрах товаров и категорий.
- Добавление товаров в избранное.
- Действия в корзине: добавление и удаление товаров.
- Заказы: изменение статуса и оформление новых заказов.
Чтобы не перегружать сайт, мы настроили асинхронную передачу данных в отдельном потоке. Это также позволяет сохранять работоспособность сайта, если Mindbox перестал отвечать на запросы.
При этом если какой-то запрос не был выполнен, он сохраняется в логах и возвращается в очередь задач до тех пор, пока не будет исполнен. Это позволяет избежать потери данных при передаче.
Результат: теперь все действия пользователя отслеживаются Mindbox. Платформа формирует систему рекомендаций и оповещений, специальные предложения, следит за подписками на наличие товаров и оповещает об этом пользователя.
Как работает интеграция
Чтобы пользоваться Mindbox, необходимо настроить обмен данными между платформой и внешней системой: сайтом, приложением, кассой, CRM и т. д. Такой обмен и называется интеграцией.
Для корректного обмена необходимо создать способ идентификации каждой системы — он называется точкой интеграции. Для системы такая точка создается лишь один раз.
Каждая точка интеграции уникальна, поэтому выбирая ее, мы однозначно указываем систему, к которой подключен клиент и применяем для нее сохраненные настройки.
Точка интеграции в системе Mindbox
Для каждой точки интеграции определяется своя точка контакта, правила подтверждения контактов, настройка доступа к аккаунту пользователя, указываются сайты, на которых установлен js-трекер Mindbox.
Настройка точки интеграции производится через пресеты за несколько шагов:
- название точки интеграции: содержит имя бренда и системное имя;
- автоматическая генерация секретного сервисного ключа (при желании можно задать свой);
- настройка атрибуции: автоматическое создание точки контакта;
- настройка подтверждения контактов;
- настройка доступа к аккаунту;
- настройка персонализации сайта: указываются названия операций, в которых передаются данные о просмотрах продуктов и категорий и установке корзины с того сайта, для которого создана точка интеграции.
Как это работает на примере
У вас есть сайт и отдельный лендинг, и вы хотите собрать базу емейлов, но необходимо знать, с какого именно сайта пришли из рассылки.
Для этого создается две точки интеграции для каждого сайта, и для каждой из них создаются точки контакта, которые не должны совпадать.
Теперь, когда вы захотите найти людей, которые пришли через лендинг, вам достаточно будет отфильтровать их по точке контакта.
Определяем цели внедрения
Еще до начала интеграции, необходимо определиться с теми целями, которых бизнес хочет достичь.
Например:
- Объединить онлайн и офлайн-активности, чтобы составить полный профиль клиента и идентифицировать его, когда он приходит из онлайна в офлайн-точку.
- Сегментировать клиентов на основе поведенческих паттернов и создать для них последовательный омниканальный пользовательский опыт на всем протяжении жизненного цикла.
- Обогатить профиль клиента прогнозами вероятности покупки, посещения страниц, открывания писем и др.
- Интегрироваться с «Яндекс.Аудиториями», Google Ads и другими сервисами, чтобы использовать инсайты от CDP для запуска рекламных кампаний.
- Создать и внедрить рекомендательную модель похожих товаров для роста дополнительных и кросс-продаж.
- Автоматизировать коммуникации с клиентами и отправлять им персонализированные пуши через удобные для них каналы.
- Использовать автоматическую функцию A/B-тестирования, чтобы определять лучший вариант дизайна страниц.
Этапы внедрения
- Сбор бизнес-требований.
- Интеграция элементов ИТ-инфраструктуры бизнеса.
- Настройка механик маркетинга.
- Тестирование работы интеграции.
- Проверка механик в тестовом режиме.
Сбор бизнес-требований
Менеджер проекта на стороне Майндбокс знакомится с бизнесом — погружается в его стек и задает вопросы по технологическому опроснику.
Для корректной интеграции важно уточнить все технические вопросы:
- какие системы работают в бизнесе;
- есть ли онлайн-кассы и офлайн-точки;
- какие сервисы и приложения используются;
- какие операции осуществляют пользователи.
По итогам сбора информации менеджер проекта на стороне Mindbox готовит техническое задание, по которому разработчики будут подключать все элементы IT-инфраструктуры — они станут точками интеграции.
Общий код трекера
Интеграция — развертывание ядра CDP
Инициализация CDP: процесс подключения к сайту, который позволяет идентифицировать клиентов и анализировать их действия.
Трекинг ID и атрибутов клиентов: настройка отслеживания идентификаторов и атрибутов клиентов, которые используются для последующего сегментирования аудитории, персонализированных коммуникаций и запуска рекламных кампаний.
Отслеживание событий: отслеживание и анализ поведения клиентов, покупок, кликов, возвратов, которые привязаны к уникальному идентификатору клиента.
Импорт данных: подключение всех источников данных из используемых систем и хранилищ, импорт клиентской базы и разрешений на обработку данных из сторонних инструментов, импорт товарных фидов.
Стандартные сайты, например, на «Битрикс» можно подключить с помощью специального модуля от Mindbox, который представляет собой типичный маршрут получения распространенных точек интеграции с платформой.
Всего в Mindbox 8 стандартных модулей для создания подключения, но если ни один из них не подходит, то интеграция происходит через API или JavaScript SDK.
API позволяет гибко настраивать источник, откуда платформа будет получать информацию:
- С фронтенда.
Из визуальной части лучше всего передавать данные, которые не нужно шифровать, например, клик на кнопку, добавление товара в корзину или избранное. Данные с фронтенда позволяют идентифицировать пользователя, даже если он не авторизовался. Во время интеграции устанавливается JavaScript SDK, который отслеживает уникальный идентификатор устройства — device UUID, который привязывается к пользователю, даже если тот не залогинен.
- С бэкенда.
В этом варианте Mindbox встраивается в процесс передачи данных на сервер — сайт отправляет данные о нажатии кнопки сразу платформе. Этим способом лучше всего передавать личные данные, поскольку в нем есть шифрованный канал с секретным ключом. Значит, данные нельзя будет украсть или случайно нарушить конфиденциальность.
Помимо сайта, также необходимо интегрировать:
- Все хранилища данных компании, чтобы настроить бесшовную коммуникацию.
- Офлайн-точки, чтобы сформировать омниканальную картину действий пользователя.
- Данные из мобильного приложения, чтобы отслеживать предпочтения пользователей и гибко настраивать систему лояльности.
Подробнее стандартные и нестандартные методы интеграции мы опишем ниже.
Настройка механик
Параллельно с интеграцией аналитик помогает бизнесу настроить основные маркетинговые механики. Таким образом, когда внедрение будет закончено, можно будет сразу запустить акции, программу лояльности или рассылку.
Задача аналитика здесь только помочь в освоении платформы. Сами механики и коммуникации продумывает маркетолог клиента.
Тестирование интеграций
По завершении интеграции начинается этап тестирования — менеджер платформы и маркетологи клиента проверяют, корректно ли передаются данные.
Один из инструментов для поиска ошибок — встроенный дашборд по интеграции. Как только начинается тестирование, в нем фиксируются все неуспешные логи по вызову операций. Например, если пользователь добавил товар в корзину, а в его профиле в Mindbox это не отразилось, значит, на каком-то этапе произошла ошибка.
Проверка системы на ошибки
Поскольку платформа представляет доступ к логам, то разработчики и маркетологи могут самостоятельно проверить все операции. На этапе проверки тестировщик производит все действия, которые мог бы совершить пользователь.
Затем менеджер и маркетолог клиента проверяют логи и смотрят, как на эти операции реагирует платформа. Если все данные добавлены, значит, проблем нет, и интеграция прошла успешно. А если возникают ошибки, то процесс отправляется на доработку разработчикам.
Запуск механик в тестовом режиме
После завершения тестов и проверок интеграции проводится запуск механик в тестовом режиме. Платформа формирует письма, но не отправляет их. Менеджер и маркетолог проверяют, как сформированы сообщения, нет ли ошибок. Если что-то не устраивает, то правят верстку, настройку механик и другие параметры.
Последний этап — завершение инициализации и настройки идентификаторов клиентов и отслеживания событий, интеграция всех инструментов и платформ.
Например, могут быть интегрированы:
- Сервис рассылок.
- Платформа для аналитики и отчетности.
- Платформа рекомендаций.
- Платформа омниканального маркетинга.
- Платформа веб-оптимизации.
На данном этапе все сторонние инструменты и сайт работают как единая система.
Стандартная настройка интеграции Bitrix и Mindbox через модуль
Mindbox разработал отдельный модуль для интеграции с «Битрикс» — он значительно упрощает процесс обмена данными и снижает количество ошибок.
Возможности модуля:
- передача данных из личного кабинета;
- передача событий добавления и удаления товаров из корзины;
- оформление заказов;
- изменение статуса и состава заказов;
- генерация YML-фидов;
- передача событий просмотра категорий и товаров.
Дополнительно можно интегрировать:
- формы подписки;
- веб-пуши;
- работу с подарочными картами;
- работу с географическими зонами и генерацию региональных YML-фидов;
- расчет цен в каталоге и карточке товара.
Для начала работы модуль необходимо установить на сайт из маркетплейса «1С-Битрикс».
Общая настройка
Режим работы — по умолчанию устанавливается «Стандартный», он обеспечивает асинхронную передачу данных в Mindbox.
Точка интеграции — это уникальный идентификатор сайта, мобильного приложения и других систем.
Секретный ключ — каждой «Точке интеграции» соответствует свой «Секретный ключ».
Точка интеграции и секретный ключ
Префикс операций — префикс для стандартных операций API Mindbox. Для стандартных проектов указывается Website.
Системное имя — указывается системное имя проекта.
Бренд — значение поля должно совпадать с именем проекта.
Домен API — нужно выбрать api.mindbox.ru.
Настройки продуктов — YML-фид
Необходимо указать следующие значения.
Идентификатор продукта — идентификатор внешней системы, используемый при оформлении заказов. Для стандартных проектов указывается Website.
ID каталога в «1С-Битрикс» — здесь необходимо выбрать основной каталог с товарами на стороне сайта. В результате эти товары попадут в товарный фид.
Название YML-фида — указывается название товарного фида. Например: upload/mindbox.xml.
Настройки YML-фида в «Битрикс»
Настройки клиентов
Здесь указываются.
Идентификатор клиента — системное имя идентификатора клиента сайта в системе Mindbox. Для стандартных проектов указывается WebsiteID.
Следующим шагом нужно настроить связь полей в Bitrix и Mindbox:
Поле в Bitrix — выбирается дополнительное поле Bitrix.
Поле в Mindbox — указывается системное имя дополнительного поля в Mindbox.
Типы выбранных полей должны совпадать в двух системах, например, если в Bitrix поле с типом «Дата», то и в Mindbox тип поля должен быть таким же.
Настройки клиентов в Bitrix
Настройки заказов
Идентификатор заказа — системное имя идентификатора заказа с сайта в системе Mindbox. Настраивается в разделе «Дополнительные поля» в Mindbox: «Тип поля→ Заказ→ Внешний идентификатор».
Далее необходимо настроить связь полей в Bitrix и Mindbox.
Поле в Bitrix — выбирается дополнительное поле Bitrix.
Поле в Mindbox — указывается системное имя дополнительного поля в Mindbox.
Типы выбранных полей должны совпадать в двух системах.
Настройка полей
Настройка статусов заказов
Этот шаг настройки отвечает за операции изменения статуса заказов. Если же соответствие статусов между Mindbox и «1С-Битрикс» не будет настроено, то необходимый функционал модуля будет фоново отключен без сообщения об ошибках.
Поэтому для корректной работы необходимо настроить соответствие этих статусов.
Для этого нужно:
- Убедиться, что на проекте в Mindbox заведены необходимые статусы заказов. Базовые статусы позиции заказов выглядят так.
Статусы заказов
2. В административной панели Bitrix перейти по пути: «Рабочий стол→ Настройки→ Настройки модулей→ Mindbox», вкладка «Настройки заказов». Здесь необходимо настроить соответствие статусов заказов вашего сайта на Bitrix и статусов заказов в Майндбокс.
Важно: при добавлении кастомного статуса необходимо также добавить его в Mindbox с таким же внешним идентификатором.
Настройка статуса заказов
Настройки подключения
Клиент HTTP — тип HTTP-клиента, который используется для запросов к API. Для использования curl уточните у разработчика Bitrix, что в модуле установленно расширение php curl.
Таймаут асинхронных запросов (в секундах) — время ожидания ответа для запросов к API из очереди запросов.
Таймаут синхронных запросов (в секундах) — время ожидания ответа для запросов к API.
Путь к логам — абсолютный путь до директории, куда модуль будет писать логи. Логи имеют следующую структуру хранения.
Структура хранения логов
Настройки подключения
Нестандартные методы интеграции Mindbox и Bitrix
Для интеграции Mindbox с сайтами на «Битрикс» и другими системами доступны два метода — через API или JavaScript SDK
Интеграция по API
Интернет-магазин можно интегрировать с Mindbox через API — этот способ подходит для настройки асинхронной отправки данных, а кроме того снижает зависимость от JavaScript.
Но есть ограничения — некоторые куки могут не передаваться, например, уникальный идентификатор пользователя на устройстве — mindboxDeviceUUID. Для максимальной надежности желательно всегда отправлять куки, поэтому для их получения стоит использовать JavaScript SDK.
Интеграция через JavaScript SDK
Сервис предоставляет библиотеку, «обертку» над API. Плюсы метода — простота интеграции и возможность асинхронной передачи данных.
Этот метод оптимален, если вам нужна интеграция только с веб-платформой.
Опять же есть ограничения — если Mindbox недоступен в момент отправки, то возможна потеря данных. Также скрипты платформы не подгрузятся, если на стороне сайта есть ошибки JavaScript.
Комбинированный подход
Если указанные выше методы не подходят для вашего проекта в чистом виде, то можно использовать комбинированный метод — работать и с API и с JavaScript SDK. Например, если для решения задач бизнеса необходимо передавать в Майндбокс полный набор данных о действиях пользователя, включая идентификатор пользователя на устройстве. Также если клиенту необходимо снизить риски потери данных и зависимость от JavaScript в случаях, когда платформа временно недоступна.
С помощью Javascript SDK можно идентифицировать пользователя на сайте. А затем на стороне сервера сформировать запрос со всеми необходимыми данными и поместить его в очередь.
Запросы из очереди уходят в сервис через API. Когда модуль извлекает команду из очереди и выполняет ее, то данные отправляются. Если же Mindbox не получает данных, то невыполненная команда переносится в конец очереди. А если команда выполнена успешно, то удаляется из очереди.
Таким образом сервис получает весь набор данных.
Когда стоит внедрять CDP – платформу клиентских данных
CDP (Customer Data Platform) будет полезен компаниям, где уже собирается аналитика и есть следующие типы данных:
- Атрибуты клиента — имена, адреса, контакты, дни рождения и другие данные.
- События — поведенческие данные на основе действий пользователя на сайте, в мобильном браузере или приложении.
- Транзакционные данные — покупки, возвраты и другая информация из электронной коммерции или торговых точек.
- Метрики рекламных кампаний — охваты, показы, вовлеченность и другие показатели.
- Статистика клиентского сервиса — количество и продолжительность взаимодействий, частота коммуникаций, истории чатов, оценки NPS и другие данные из CRM.
- Омниканальные данные — многоканальные продажи и коммуникации, которыми необходимо управлять централизованно для бесшовной коммуникации.
Mindbox и подобные сервисы будут не актуальны:
- для малого бизнеса;
- для стартапов и начинающих компаний.
Сроки внедрения CDP-платформы
После выбора целей необходимо порядка 3 месяцев для интеграции Mindbox с сайтом, «Битрикс» и другими системами.
Конкретные сроки зависят:
- от уровня детализации в атрибутах данных;
- сложности интеграции — с какими инструментами и системами понадобится интеграция;
- требований к результатам — какие задачи будут стоять перед системой;
- текущего состояния работы с данными — ведется ли их сбор и агрегация, потребуется ли очищение данных;
- уникальности бизнес-требований, которые могут значительно отличаться в разных нишах;
- потребности в объединении идентификаторов — разрозненные данные могут привести к умножению профилей пользователей, когда один и тот же человек будет иметь несколько профилей на разных платформах.
Что может увеличить сроки работ:
1. Недостаток опыта у разработчиков. Экономия на компетентности подрядчиков может вылиться в затягивание сроков или срыв проекта, поскольку требуется время на то, чтобы вникнуть в процессы, поэтому опытные подрядчики в итоге обходится дешевле.
2. Дополнительные запросы во время интеграции. Если не обсудить на старте все необходимые механики и точки интеграции, то сроки внедрения увеличатся, поскольку каждая точка интеграции — отдельный этап в разработке, для которого нужно будет прописать свое ТЗ.
3. Нестандартный проект. Если ваш бизнес использует нестандартные механики и программы лояльности, то аналитику понадобится время, чтобы придумать и прописать в ТЗ новые решения.
4. Недостаток IT-ресурса. Прежде чем запустить процесс внедрения, стоит убедиться, что у бизнеса есть достаточно ресурсов — потребуется минимум один разработчик на фуллтайм в течение месяца, а также должен подключаться маркетолог со стороны клиента для обсуждения и проверки механик.
Пример из практики — связка IMSHOP и Mindbox с сайтом
К нам пришел крупный интернет-магазин женской одежды — charuel.ru. Стояла задача провести углубленный технический аудит и наладить работу интеграционного слоя сайта — IMSHOP и Mindbox.
Номинально интеграция с Mindbox уже была, но большинство возможностей не работало, поэтому в рамках доработок нам было необходимо запустить все функции.
Мы доработали такие функции, как: учет и предоставление скидок, запуск промоакций и управление ценами. В итоге на сайте заработала полноценная платформа для автоматизации маркетинга.
Кроме того нужно было настроить работу платформы в связке с IMSHOP, чтобы пользователи мобильного приложения интернет-магазина могли видеть актуальные цены с персональными скидками.
Схема интеграции:
- IMSHOP связывается с сайтом и запрашивает информацию;
- сайт связывается с Mindbox;
- Mindbox отправляет цены со скидками на сайт;
- сайт передает их в IMSHOP;
- клиент видит окончательные цены со скидкой в мобильном приложении.
Для этого мы разработали и внедрили все необходимые обработчики, которые выполнялись на вебхуках. Корректность работы связки протестировали в мобильном приложении — отдельно для покупателей и продавцов.
Подробнее читайте в кейсе→
Получайте полезный контент от KISLOROD в любой из мессенджеров
При переходе в одну из указанных социальных сетей, вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Спасибо, что дочитали до конца.
Если информация была полезна, поделитесь статьёй. Вам не сложно, нам приятно ;)
Рекомендованные статьи
Скачайте 17 точек роста и 100 + чекеров для роста конверсии и прибыли интернет-магазина
При переходе в одну из указанных социальных сетей, вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Мы проанализировали ведущие интернет-магазины, результаты исследований, свой опыт и собрали важные моменты в одно руководство. Делаем e-commerce лучше, поэтому не только пользуемся сами, но и делимся с вами.
Выберите удобный мессенджер и получите чек-лист прямо сейчас:
