+7 (8352) 37-40-01 +7 (495) 975-91-27 +7 (843) 207-03-17 +7 (831) 231-06-21 8 800 77 55 127

9 способов получить отзывы от клиентов

9 Июня 2016

Стремительно развитие бизнеса в интернете привело к тому, что потенциальные клиенты и покупатели стали более расположенными к приобретению товаров «на диване». Но даже такое отношение людей к интернет-магазинам не говорит об отсутствии опасений перед совершением сделки. Никому не хочется быть обманутым и нарваться на мошенников, которые желают обогатиться за счет другого человека.

Убедить потенциального потребителя в своей порядочности при первом контакте можно лишь имея отзывы от тех, кто уже ранее совершал с вами сделку. Естественно, что чем больше будет отзывов, тем выше расположенность клиента и вероятность того, что он заключит сделку. Сложность заключается совсем в другом. Не так просто заполучить драгоценный отзыв от обслуженного клиента, как это кажется на первый взгляд. Вспомните, сколько раз вы совершали покупку онлайн и как часто отписывались о работе компании? Точно не каждый раз.

Именно поэтому мы сегодня поговорим о такой животрепещущей теме, как способы получения отзывов от клиентов. Приступим.

Воспользоваться электронной почтой

Это наименее трудозатраный способ. Все, что необходимо сделать – это попросить клиента, который уже совершил сделку, оставить отзыв о сотрудничестве с вашей компанией/магазином. Важный момент: для отправки письма с подобного рода просьбой вам необходимо иметь действующий адрес электронной почты клиента. В зависимости от собственных предпочтений вы можете выбрать одну из двух работающих стратегий создания письма:

  1. Конкретно попросить оставить отзыв;
  2. Поинтересоваться качеством обслуживания, тем самым определить, расположен ли к вам человек.

Что же касается временных рамок отправки письма посредством электронной почты, то здесь события также могут развиваться в одном из двух направлений:

  • выслать письменную просьбу спустя неделю после заключения сделки (этого времени достаточно, чтобы человек сам захотел или вспомнил о том, что есть необходимость оставить отзыв).
    Помните, что послание должно быть правильно составлено, без грамматических ошибок и разработано под конкретного покупателя, с учетом того, что именно он приобретал, не забывайте называть человека в письме по имени, так он будет знать, что вам, как компании, не безразлично его мнение и вы внимательны к своим покупателям. Далее необходимо дождаться ответного послания. Что же делать, если результата не был достигнут? Сделать повторную отправку письма через неделю. Опять-таки, если результата нет, то не стоит надоедать, следует прекратить отправку писем. Пренебрегая этим правилом, вы не только отправитесь в папку со спамными письмами, но и лишитесь клиента, а именно, способа коммуникации с ним;

  • сделать массовую рассылку письма с просьбой по всем клиентам, лучше всего это работает с теми компаниями, которые регулярно выполняют рассылку писем, а клиенты уже знают, по каким дням, и в какое время ждать новостей от любимого магазина. Здесь необходимо распределить клиентов по двум сегментам: дата добавления и активность, именно им необходимо отправлять подобные письма. В случае заинтересованности клиента в вас, как в партнере, поверьте, он без труда оставит отзыв.

Это лишь пример того, какими могут быть письма, не бойтесь экспериментировать и делать их креативными, интересными, важными.

pisma.png

Получение отзыва в разговоре с клиентом по телефону

Если вы по каким-либо причинам не имеете адреса электронной почты клиента или не желаете рассылать письма с просьбой оставить отзыв, можно воспользоваться телефонной связью. Сделать телефонную базу данных клиентов, наверное, еще проще, чем насобирать активные почтовые ящики.

После того, как человек совершил сделку, позвоните ему спустя несколько дней, узнайте, а доволен ли он качеством товара, сервисом, уровнем обслуживания. Здесь, конечно, коммуникативные способности человека, делающего обзвон клиентской базы, должны быть на высочайшем уровне. Ведь не каждому нравится, что ему звонят посторонние люди и нагружают дополнительной, иногда не нужной информацией, еще и не в самое удобное время или момент для него.

Придерживайтесь некоторых правил:

  1. Будьте вежливы;
  2. Не навязывайтесь;
  3. Не надоедайте;
  4. Говорите внятно, в среднем темпе;
  5. Здоровайтесь и прощайтесь.
kinopoisk.ru-The-Wolf-of-Wall-Street-2232124.jpg

Все, большего не нужно. Как вариант, звонок можно записывать, после чего переносить в текстовый формат и добавлять на сайт. Или же можно создать страничку с аудио отзывами клиентов.

Размещение форм отзывов на сайте

Практически каждый интерне-магазин имеет на своем ресурсе специальную форму. В ней посетитель или клиент может максимально быстро задать интересующий вопрос или оставить отзыв, что, по сути, представляет собой обратную связь с администрацией сайта. Несомненно, способ работает, и он требует минимум усилий о посетителя. Ему достаточно указать свое имя, почтовый ящик или телефон и черкануть пару предложений с вопросом и пожеланием. Нет необходимости регистрироваться, что очень располагает к совершению этого действия.

Для создания форм можно использовать один из трех способов:

  • Прибегнуть к помощи конструктора

Если поискать в интернете, то вы найдете достаточное количество специальных сервисов, которые предлагают создание формы обратной связи в режиме онлайн. Работать с ними очень просто, а настройка не займет больше пары минут, ведь мы делаем упрощенную форму для удобства клиента.

  • Создать форму самостоятельно

Если вы являетесь ярым противником использования сторонних ресурсов, то ни что не мешает создать форму отзывов самостоятельно. В том случае, когда необходимые знания в этой области отсутствуют, а желание сделать что-то самому превосходит недостаток умений, то интернет помощь. При правильном запросе поисковики выдадут массу сайтов, на которых есть статьи с подробными или пошаговыми инструкциями по созданию формы обратной связи. Если хотите выделиться, сделайте свою форму в виде анкеты, это может увлечь пользователя.

  • Создание формы при помощи комментариев из социальных сетей
gde-mozhno-ostavit-otzyv-o-kompanii.jpg

Этот вариант можно использовать как самостоятельный, или в комплексе с имеющейся формой. Достаточно разместить на сайте специальный виджет, который интегрирован под визуализацию комментариев, оставленных в соцсети, на ресурс. Это очень удобно, ведь мало кто выходит из своего социального аккаунта и может в считаные минуты оставить комментарий относительно сотрудничества с вашей компанией/магазином.

Получение отзывов посредством социальных сетей

Практически каждая компания или магазин имеют тематические аккаунты в социальных сетях. Это помогает охватывать больший сегмент целевой аудитории, делает рекламу эффективнее, а отзывы собираются достаточно быстро. Здесь играет на руку психологический фактор, ведь социалки для того и созданы, чтобы общаться и делиться впечатлениями. Как приятными, атк и негативными. Вести контроль над получением отзывов в социальных сетях можно несколькими способами:

1. Отслеживание комментариев на страничках

Здесь вопросов не должно возникать. Если человек приобрел какой-либо товар или услугу, а после оставил сообщение на стене, то вы увидите это. Также отзыв может находиться под фотографией товара или в соответствующем альбоме.

2. Контроль над упоминаниями вашей фирмы или бренда

Здесь нужно отслеживать появление новых упоминаний названия вашей фирмы или бренда в социальных сетях. Делается это через специальную панель в аккаунте или при помощи сервисов.

Если речь идет о Твиттере или Вконтакте, то эти ресурсы имеют встроенную строку поиска, куда необходимо вбить искомое и получить все ответы.

Также можно отслеживать упоминания в Яндекс Блогах, здесь вы увидите результаты не только социальных сетей, но блогов (микроблогов) и форумов.

3. Создание раздела для отзывов

В социальных сетях, как уже было ранее сказано, пользователи охотнее делятся впечатлениями, поэтому отведите для них такое место: фотоальбом, тема, обсуждение.

Получение отзывов через проведение опросов

Опрос – это вообще один из самых мощных инструментов, который позволяет узнать различные мнения и пожелания клиентов. Для сбора отзывов и проведения опроса можно воспользоваться одним из предложенных вариантов:

  • Встроенные опросы

И снова обращаемся за помощью к специализированным сервисам, которые позволяют размещать на ресурсе встроенные опросы. Тематику и вопросы вы составляете сами, а далее, просто помещаете код на страницу. Здесь важно сделать так, что человек имел возможность самостоятельно вписать несколько предложений, а не делал выбор из предложенных вариантов ответов.

Конечно, если вам просто нужен сбор информации, то делайте опрос с вариантами ответов, однако для наглядной оценки качества работы необходимо оставить возможность клиенту самостоятельно прописать все, что он о вас думает.

  • Опросы в социальных сетях

Опять вспоминаем о тематических аккаунтах социальных сетей и обязательно проводим там опросы. Здесь вы можете воспользоваться встроенной формой создания опроса и оставить открытыми комментарии. Поверьте, если вы интересны аудитории, то клиенты будут идти на контакт и охотно общаться под созданным опросом, делится впечатлением.

Кстати, еще одно польза таких мероприятий – это опция репоста, которая доступна во всех социалках. Чем больше людей поделится записью и поместит ее на своей странице, тем больше вы получите трафика на сайт.

Дайте клиентам возможность похвастаться приобретением

Довольно много интернет магазинов практикуют в своей работе создание отдельной страницы или альбома для размещения фотографий приобретений клиентов. Кстати, такой отзыв гораздо полезнее и информативнее для потенциального покупателя, нежели просто набор слов.

Для получения фото мы можем:

1. Самостоятельно попросит клиента сделать фотографию

Когда клиент настраивался на покупку, он контактировал с вами или с менеджером, соответственно, у него сложилось определенное доверительное отношение к вашей компании. Нет ничего постыдного или сложного в том, чтобы попросить клиента сделать фотографию приобретения и поделиться ее с вами. В идеале, если фото будет выложено от имени покупателя, а еще большим плюсом будет ненавязчивый комментарий к ней. Потенциальные клиенты довольно часто сравнивают представленные фотографии фирмы и то, что выкладывают реальные люди. Так наглядно можно оценить, насколько схож товар на фото и в реальности.

2. Сделать конкурс с фото

Сделайте рекламу и проинформируйте клиентов, что вы устраиваете конкурс, а для принятия в нем участия необходимо иметь реальную фотку товара, приобретенного у вас. По возможности, попросите, чтобы фото содержало какой-либо текст от покупателя, например, история о том, как я купил слона.

selfie 2_1000x768.jpg

Разработайте и предложите поощрительную систему за оставленные отзывы

Да, здесь придется немножко вложиться или чуть меньше заработать. Но эффективность этого метода превосходит все ожидания. Поверьте, иногда бонусная система привлекает гораздо больше, чем сам товар.

Что же можно предложить в качестве бонуса, давайте рассмотрим.

Поощрение за каждый отзыв

Вы можете предложить каждому своему покупателю небольшой бонус в виде скидки, в том случае, если он сделает приобретение и оставит отзыв о товаре или сотрудничестве с вами. Еще можно спровоцировать клиента оставить отзыв небольшим подарком, который он получит после совершения этого действия. Однако, здесь главное чтобы просьба была именно таковой, а не попрошайничеством.

Награда лучшего отзыва

Можно провести конкурс, где приз будет разыгран среди всех, оставивших отзыв, а победителем станет самый креативный автор. Здесь важен не сам приз, а победа, ведь каждый к этому стремится, хоть и завуалированно.

Предложение о бесплатной услуге или тестовом периоде товар

Вам необходимо составить список клиентов, которым вы можете предложить одноразово воспользоваться услугой или разослать им небольшие пробники продукции, однако условие их получения – это оставленный отзыв после тестирования. Конечно, никто не может гарантировать, что отзыв будет оставлен, здесь только расчет на порядочность и совесть ваших клиентов.

Рейтинговая система отзывов

Все способы, которые мы описали выше, достаточно просты в реализации. Поэтому предлагаем вам потрудиться и создать систему пользователей, которая будет вести учет количества оставленных отзывов от каждого из них, насколько они полезны и активны. Далее вам нужно будет постоянно обновлять, и публиковать наиболее активных авторов, оставивших большее количество отзывов. Поверьте, каждый захочет хоть немного популярности и будет стремиться попасть в десятку лидеров.

Систему поощрения активистов никто не отменяет.

Проводите анкетирование

Если вы обладаете уникальной возможностью лично встретиться с клиентом, не посчитайте за трудность попросить человека о заполнении небольшой анкеты, где вопросы будут относительно качества и сервиса работы вашей компании. Процент отказов настолько минимален, что труды будут оправданы.

Intake Forms Image - Soft Edges.jpg

Здесь также необходимо составить список вопросов, которые будут содержать ответы в виде оценки, выбора варианта ответа и личного мнения.

Встретиться с клиентом может курьер, если вы предоставляете такой вид доставки товаров. Далее вы можете сделать скан анкеты и поместить ее на сайте.

Несколько общих советов напоследок

Мы привели много эффективных способов получения отзывов. Реализовывать их нужно с умом и ответственностью, поэтому предлагаем вам ознакомиться и не пренебрегать рекомендациями:

  1. не оставляйте отзывы без ответа и внимания;
  2. сделайте процесс оставления отзыва максимально простым;
  3. реализуйте несколько способов получения отзывы, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобный для него;
  4. не будьте навязчивыми;
  5. всегда оставляйте и комментируйте негативные отзывы;
  6. продумайте то, как вы будете просить оставить отзыв, и в какое время;
  7. пусть клиент чувствует, что его отзыв и мнение важно для вас.

И в завершение: каждый владелец сайта должен понимать, насколько отзывы от реальных клиентов важны. Они упрощают жизнь не только вам, но и потенциальным покупателям, делая вас авторитетнее в их глазах.

Случается так, что компания собирает большое количество отзывов негативного характера и совершенно не имеет времени на борьбу с возражениями. Если с вами такое случилось, обращайтесь к нашим специалистам. Мы всегда подскажем, как действовать в такой ситуации и поможем решить проблему.

Последние записи
Анализ контекстной рекламы с гарантией результата
16 Ноября 2016
Раскрутка интернет-магазина: 4 пути в ТОП
14 Ноября 2016
Как получить максимальную конверсию с Яндекс Директа
11 Ноября 2016
21+ приём работы в Excel для SEO специалиста + бонус
9 Ноября 2016
SEO Conference 2016: итоги и обзор лучших докладов
4 Октября 2016
Подписка на новости
Полезные статьи о лидогенерации и интернет-маркетинге 4 раза в месяц
Наверх
Оформление запроса
Отправьте нам запрос и наши консультанты в ближайшее время свяжутся с Вами.
Корпоративный сайт
Комплексное продвижение
Интернет-магазин
Контекстная реклама
Поддержка и развитие сайта
Поисковое продвижение

Оформление запроса
Отправьте нам запрос и наши консультанты в ближайшее время свяжутся с Вами.
Готовое решение (интернет-магазин)
Комплексное продвижение
Готовое решение (корпоративный сайт)
Контекстная реклама
Поддержка и развитие сайта
Поисковое продвижение
Регистрация на семинар
Для того, чтобы зарегистрироваться оставьте свои контактные данные.
Баннер на На-связи.ru
На сайте 1С-Битрикс
Из социальных сетей
Из рассылки 1С-Битрикс
По приглашению «KISLOROD»
Баннер на Mail.ru