+7 (8352) 37-40-01 +7 (495) 975-91-27 +7 (843) 207-03-17 +7 (831) 231-06-21 8 800 77 55 127

Кейс #6: Улучшение юзабилити интернет-магазина с ростом конверсии на 360%

12 Февраля 2016

Заказчик

Компания «Арива» - официальный дилер завода МЗСА. Занимает лидирующие позиции среди компаний по продаже прицепов по региону Поволжье. Ведёт свою историю в 2009 года. Владелец крупного интернет-магазина по продаже автоприцепов и доп. оборудования к ним. Один из наших приоритетных клиентов.

Поставленная задача:

  1. Увеличение среднего чека по интернет-магазину.
  2. Рост общего кол-ва конверсий на сайте.
  3. Уменьшение брошенных корзин на сайте.
  4. Уменьшение кол-ва обращений с вопросами по информации, которые можно узнать на сайте.
  5. Рост продаж доп. оборудования и запчастей.

Новый интернет-магазин по продаже прицепов был создан в 2014 году. За прошедших два года работы велись только по наполнению сайта и мелким улучшениям. И когда на сайт стал приходить «солидный» трафик, мы, как компания по продвижению, и клиент, пришли к обоюдному понимаю необходимости проведения капитальных работ по улучшению юзабилити. Особенно это касалось процесса чекаута.

НЕДОСТАТКИ КАРТОЧКИ ТОВАРА И ИХ ИСПРАВЛЕНИЕ

Основные проблемы:

  1. Первый экран карточки товара был неинформативен и содержал отвлекающую информацию.
  2. Просмотр изображений не был удобен. Также отсутствовала возможность быстрого просмотра видео.
  3. Отсутствие возможности добавить в корзину больше одного товара.
  4. Текст на странице не мотивировал посетителя к покупке.
  5. Отсутствие блока с предложением сопутствующего оборудования к прицепам.
  6. Отсутствие информации о доставке и гарантиях.
  7. Отсутствие блока с отзывами покупателей.
  8. И др. мелкие недочёты.

Карточка товара до улучшения. Комментарии, как говорится, излишни:

Улучшение юзабилити интернет-магазина с ростом конверсии на 360%

Наше решение

На первом экране мы:

  1. Изменили отображение превью товара. Сделали его удобным и современным.
  2. Реализовали возможность быстрого просмотра видео. Теперь при нажатии на иконку открывается модальное окно с видеоплеером. 
  3. Теперь посетитель сможет добавить любое кол-во товаров в корзину.
  4. Добавили кнопку «купить в 1 клик» для совершения быстрых конверсий.
  5. Добавили информация по доставке в другие города Поволжья и всей России. Указали срок гарантии на продукцию.
  6. Внедрили блок сопутствующих запчастей с возможностью быстро добавить их в корзину вместе с прицепом.
Улучшение юзабилити интернет-магазина с ростом конверсии на 360%

На втором экране мы:

  1. Добавили блок с «готовыми вариантами решений», где прицепы были уже снабжены необходимым оборудованием под различные цели их эксплуатации. К примеру, перевозка и продажа птицы.
  2. Написан продающий текст, содержащий явные преимущества продукции.
3.jpg

На третьем экране мы:

  1. Разместили блок с возможностью оставить отзывы о продукции. Пример прототипа. Отзывы добавляются не так быстро.
4-1.jpg

ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ТОВАРА

Здесь всё лучше отображать в скриншотах с комментариями.

Запрос лишней информации у пользователей

До улучшения:

6-до.jpg

После улучшения:

6-после-2.jpg

Ограниченный и неинформативный блок «Способы доставки».  Отсутствие чекбоксов

До улучшения:

5-было.jpg

После улучшения:

5-стало.jpg

Ограниченный выбор способов оплаты. Отсутствие чекбоксов

До улучшения:

7-до.jpg

После улучшения:

7-после.jpg

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНВРЕСИЙ

  1. Улучшена главная страница. Добавлен блок «Наши работы».
  2. Приведена в порядок страница каталога. Были разделены прицепы от запчастей к ним.
  3. На страницы категорий добавлена книга «Руководство по выбору прицепа», которую мог получить любой желающий за оставленный взамен e-mail. Так у нас появился ещё один дополнительный источник лидогенерации. (см. рисунок ниже).
  4. В настройки контекстной рекламы добавлен ретаргетинг по цели: «Добавил товар в корзину, но не совершил покупку». Каждому ушедшему посетителю, кто попадал под эти условия, в РСЯ показывалось сообщение о забытом в корзине товаре.
  5. Региональный номер был заменён на 8800. Теперь у всех пользователей появилась возможность совершать бесплатные звонки в компанию.
  6. Создан раздел «Вопрос-ответ».
  7. Установлен виджет обратного звонка (неагрессивный и ненавязчивый). Установлен онлайн-консультант. Настроен на то, чтобы лишний раз не доставать посетителей сайта.
  8. Множество других мелких улучшений, связанных с расположением блоков, размером шрифтов и т.д.  Все они в комплексе также положительно сказались на удобстве поиска товара и, следовательно, на увеличении конверсии.
Книга-Лидогенерато:
8-1.jpg
Форма Книги-Лидогенератор:
8-2.jpg

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЁННЫХ РАБОТ. САМОЕ ВКУСНОЕ!

  • Увеличение конверсии на 360%
  • Оборот компании вырос в 5 раз
  • Кол-во брошенных корзин уменьшилось в 6 раз
  • Рост позиций на 40% за счёт улучшения коммерческий факторов
  • Рост лояльной аудитории на 250%
  • Рост среднего чека в 4 раза
  • Заметное снижение нагрузки на менеджеров по часто задаваемым вопросам
  • И самое главное: заказчик действительно поверил в силу интернет-маркетинга

ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ

  1. Подготовка акций, распродаж и тригеров, побуждающих купить товар именно сегодня.
  2. Внедрение раздела фаркопы. Улучшение юзабилити карточек товаров под индивидуальные требования.
  3. Анализ поведения пользователей через вебвизор, анализ карт кликов и карт скролинга. Разработка плана новых улучшений на основе проведённого анализа, внедрение его (плана) на сайте.

В заключение от автора кейса:

author.jpg

хотите такой же результаТ?
Закажите анализ рекламной компании
или разработку медиа планА бЕсплатно!
Последние записи
Анализ контекстной рекламы с гарантией результата
16 Ноября 2016
Раскрутка интернет-магазина: 4 пути в ТОП
14 Ноября 2016
Как получить максимальную конверсию с Яндекс Директа
11 Ноября 2016
21+ приём работы в Excel для SEO специалиста + бонус
9 Ноября 2016
SEO Conference 2016: итоги и обзор лучших докладов
4 Октября 2016
Подписка на новости
Полезные статьи о лидогенерации и интернет-маркетинге 4 раза в месяц
Наверх
Оформление запроса
Отправьте нам запрос и наши консультанты в ближайшее время свяжутся с Вами.
Корпоративный сайт
Комплексное продвижение
Интернет-магазин
Контекстная реклама
Поддержка и развитие сайта
Поисковое продвижение

Оформление запроса
Отправьте нам запрос и наши консультанты в ближайшее время свяжутся с Вами.
Готовое решение (интернет-магазин)
Комплексное продвижение
Готовое решение (корпоративный сайт)
Контекстная реклама
Поддержка и развитие сайта
Поисковое продвижение
Регистрация на семинар
Для того, чтобы зарегистрироваться оставьте свои контактные данные.
Баннер на На-связи.ru
На сайте 1С-Битрикс
Из социальных сетей
Из рассылки 1С-Битрикс
По приглашению «KISLOROD»
Баннер на Mail.ru